首先，我对两年来支持、帮助和积极合营我事情的同事表示衷心的感谢！
对与我共同努力、费力付出的办公室各位同仁诚挚的说声感激，并对我在事情和生活上对你们关心不足、帮助不到，以及由于我个人的事情办法问题给你们带来委曲，在此表示深深的歉意！
对两年来，给予我信赖、信心、宽容和生活上细心关怀的领导致以最深切的鞠躬！

　　现就我和办公室的同事两年来所做的事情做如下回顾：

一、所做的事情

　　1、规范办公室内务管理。

　　⑴修正、完善了文件处理、会议组织、档案资料、人事管理、装修管理以及检讨、监督、考评、赏罚等制度。
公司内务管理事情基本达到程序化、规范化。

　　⑵后勤事务。
办公物品、劳保物品、保洁物品实施了统一采购。
严格按照集团资产管理制度，做到了资产管理帐实符合。
规范了工会事情。

　　⑶人事管理。
依据集团规定，并结合ＸＸ的实际，创造性的开展培训事情，考试测验了挂职培训制度，各种培训日常化、正常化。
三定事情日趋完善和成熟。

　　⑷本钱管理。
通过三定和各管理处经营任务制，人力本钱得到了积极有效的掌握，各种办公用度实施定量管理，有效的掌握了办公本钱。

　　2、参谋决策，积极推进机构、系统编制改革。
两年来，积极推进经营管理任务制和绩效考察勉励机制事情。
根据物业状况和特点，对原物业管理处的物业区域和管理处内部岗位进行了调度和完善，突出了管理处在物业日常管理中的主导浸染，完善和优化管理处的组织构造和管理体系。
使管理处的物业管理事情更加顺畅有序。
起草了奇迹部制管理方案。

　　3、加强企业和小区文化培植

　　⑴企业品牌宣扬推广。
两年来，利用网站、报纸发稿200余篇，稿件的质量有了较大的提高。
电视专题片2期。
物业管理论文2篇。

　　⑵精良企业和物业管理示范小区（大厦）创建事情。
积极组织和推进“省绿色小区”、“省老实取信企业认证”、“省精良物业管理企业”、“全国、省物业管理示范住宅小区（大厦）”等创建事情，2004年，世纪花园通过国家培植部物业管理示范小区评审。

　　⑶组织员工和小区业主积极开展文化活动。
帮忙和参与世纪花园业主大会的预备事情。
宣扬《物业管理条例》、《业主大会规程》、《物业管理示范小区（大厦）创建标准》及环保保护、消防安全等。
合营世纪花园规复小区的物业做事费标准，宣扬省、市关于物业管理做事收费标准的文件，组织调查问卷，与业主沟通思想。
先后组织业主开展了迎新春钓鱼活动、元宵游艺活动、五•一乒乓球比赛、拍浮培训等活动。

　　4、积极支持业务拓展，加强电信代办业务管理。
对外业务拓展方案基本形成规范文本。
与电信建立了更加友好的互助关系。

　　二、事情上须要努力的地方

　　1、我们的做事还比较粗放，做事的整体质量不高。

　　2、管理部门对管理处的做事不足，意识和认识不敷，职责还分不很清，做事与监控的关系还没能处理好，管理部门的管理质量不高。

　　3、在岗培训缺少针对性和操作性。

　　三、下一步事情操持

　　（一）目标：如果我任品质部经理，我将着重捉住以下事情，全面开展品质管理事情，提高做事和管理质量。

　　（二）事情重点

　　奇迹部的做事质量是品质管理的核心，公司管理部门的管理质量是各奇迹部做事质量的保障。
因此，品质部将在公司领导的领导下，首先致力做好以下几方面的事情，搞好管理质量：

　　1、改进管理部门为一线做事的不雅观念，提高团队协作质量。
公司的管理部门首先是做事各奇迹部，为各奇迹部供应各项支持；其次才是监控，匆匆成奇迹部各项指标的达到。
只有树立了为一线做事的理念，才能营造和谐的事情环境和团队协作关系。
管理事情才会更顺畅，更有效。

　　2、改进古迹不雅观。
把员工、业主满意度考察和财务考察放到同等主要的位置上，实行全方位的质量管理。

　　3、改进管理办法，提高制度实行质量。
多到现场去，走动管理，既有利于提高自身，又能帮助一线员工提高现场创造问题、办理问题的能力。
改进干部对员工的管理办法。
多理解员工的思想动态和事情状态，爱护和引发员工的事情激情亲切和积极性。
减少因管理办法不当而侵害了员工的事情激情亲切和积极性。
实行制度时，先要沟通，做到准确无误，提高制度实行质量。

　　4、改进在岗培训办法，提高培训质量。
按照员工不同的事情范围分别选取培训内容，分开组织培训。
对基层职员的培训突出操作性和做事质量意识；对管理职员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。

　　5、优化制度，提高制度自身可实行性子量。
订定事情操作手册、做事质量标准和改进绩效考察制度，完善质量监督机制等。
确保各项做事事情的规范化、有序化。
制度是否科学，符合实际，直接关系到制度的效用。
制度的效用越高，它才更有可实行性，它才能成为员工提高做事质量的事情指南。
繁芜、繁琐的规章制度只能迫使做事职员悲观地实行做事操作程序。

　　6、完善奇迹部制。
要提高做事效率和管理质量，企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限定员工决策权力的规章制度和操作程序，在企业的实绩考察和赏罚制度中应鼓励做事职员创造性地、主动地为业主供应优质做事。
奇迹部制把任务和权利向第一线倾斜，使组织机构扁平化，能迅速捉住业主的哀求展开做事，机制灵巧。

其次，重点致力各奇迹部做事质量的管理。
做事质量紧张包括以下几方面内容：根本举动步伐的掩护质量、物业管理做事的事情质量（做事态度、做事技巧、做事办法、做事效率、做事礼仪、清洁卫生、安全保卫等）、物业小区的环境氛围等。
详细从下面几个方面动手做事质量的品质管理事情：

　　1、全员做事质量管理。
把诉求做事和业主（用户）满意度作为做事质量管理的源头。
突出主动做事、及时做事、温馨做事。
把任务制作为落实全员做事质量的关键手段。
充分调动全体管理者和业主（用户）的积极性和创造性，促进我们的员工不断提高本色，稳定树立“质量第一”的思想，关心物业做事质量，参与质量管理。

　　2、全过程的做事质量管理。
把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来，以看重结果变为看重成分，防患于未然；不仅要看重做事中的事情，还要看重做事前所做的准备事情，以及做事后的统统善后事情。

　　3、创造人性化的做事质量管理环境。
加强企业的“精神”管理与企业的人文环境培植。
为员工营造一个“快乐”的事情环境，为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境，也是品质管理的主要目标。
没有快乐的员工，没有快乐员工创造性的事情，没有业主的信赖和合营，就不可能有高品质的做事质量。

①利用小区内各种传媒工具和文娱康乐活动场所，组织开展小区的各种公益活动，增强业主之间的互换与联系。

②利用节假日组织内容丰富多样的社区活动，力求把物业管理企业变成业主的核心，使人们信赖、亲近和依赖于它。

③开展培植文明单位活动，如培植文明家庭、文明楼或文明小区等活动。

④积极帮忙和参与业主大会预备，使业主感到“有主可做、有事可定、有家可当”，参与到物业管理活动中来。

⑤创造人才，培养人才，让员工和企业共同发展，共同发展。
从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。

　　希望大家连续支持我，我将更加珍惜大家对我的信赖，全力做好事情。
为XX更加美好的来日诰日做出我应有的付出！