家装套路多 消费者“踩坑”后如何维权

张师长西席帮儿子装修婚房，为了兼顾都雅与安全，他几经考虑选中了一家装饰公司的壁布。
双方签订了一份商品发卖条约，张师长西席陆续支付了包括壁布用度以及安装用度在内的17000多元。

选中了心仪的格局，辅料用胶也安全环保，张师长西席对此很是满意，不过壁布贴好时，他在施工现场创造了一个情形，让他原来放下的心又悬了起来。

张师长西席委托诉讼代理人 周净：在现场创造，安装工人利用过的胶水的空瓶子上，日期是过期的，以是张师长西席就保留了干系证据。

从当事人张师长西席保留的证据可以看出，胶水瓶盖上显示的生产日期为2018年9月20日，保质期12个月，而这家装饰公司为张师长西席贴壁布时，这些胶都已经由期了。
看到商家承诺的“环保辅料”竟然变成了“过期胶”，张师长西席越想越生气，将装饰公司诉至法院。

案件经历一审、二审，对付装饰公司的行为是否构成敲诈，以及如果构成敲诈，装饰公司又该承担若何的赔偿任务两个焦点，张师长西席和装饰公司双方有着各自的想法。

装饰公司认为，他们所供应的壁布考验合格报告和所用胶的测试报告，可以证明他们供应的产品不存在质量问题。
虽然利用了过期胶，但这只是无心之过，并没有给张师长西席造成什么实际丢失。
对此，张师长西席一方并不认可，他以为家里的壁布上有一些凹凸不平的痕迹，这便是由于胶水过期、不好涂抹均匀导致的。

双方争议最大的，便是张师长西席提出的“按照全部价款的三倍进行赔偿”的哀求。

装饰公司委托诉讼代理人：我们认为，在本案当中产生了两笔用度，第一笔用度是购买壁布产品的用度15340元，另一项用度是接管施工做事的用度2000元，即便是对我们公司进行三倍的惩罚，那也仅是限于在施工做事用度、施工做事范围里面来承担这个任务。

法院二审认为，首先，结合张师长西席供应的干系证据，能够证明装饰公司在安装过程中利用了过期胶，而装饰公司作为专业从事壁布交易及安装的经营者，本应在经营活动中具有更高的把稳责任。

法院认为商家行为影响消费者主不雅观判断

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北京市第三中级公民法院法官 郑吉喆：该当说，胶的生产日期非常明确，就在瓶口，稍加把稳，就能把稳莅临盆日期。
根据案子当中这个事实，我们能够认定，装饰公司当时在利用这个胶的时候，实际上对胶过期的事实是明知的。

法院二审认为，胶虽为装修时利用的辅料，但与主材稠浊后才能呈现装修效果，装饰公司的行为足以影响消费者对付消费选择的主不雅观判断。

法院二审认为，装饰公司在本案中的行为构成敲诈。
并且，贴壁布的胶对付壁布的利用年限及都雅程度有主要影响，胶的环保性和安全性也事关居住人的身体康健，且装修用胶与壁布本身在装修后具有不可分性，因此，装饰公司应以收到的全部经营款项为赔偿基数，承担三倍赔偿任务。

2023年6月，北京市第三中级公民法院对案件做出二审判决，装饰公司向张师长西席赔偿52000多元，也便是全部款项的三倍。
本案中，涉案壁布尚在利用，不具备退货条件，因此对付张师长西席提出的哀求装饰公司退还壁布材料及安装用度17000多元，二审法院不予支持。

北京市第三中级公民法院法官 郑吉喆：提醒广大经营者，第一，要如实对消费者进行相应描述。
第二，不管是主材的选择还是辅料的选择，全体过程中，要按照承诺保质保量供应优质的做事，来履行责任。

货不对板 定制家具里藏猫腻

“装修踩坑，一坑又一坑”，货不对板，是家装轇轕中比较突出的一项。
就拿定制家具来说，消费者花了大量韶光和金钱，结果等来的成品没有惊喜，倒可能是“惊吓”。
北京的王师长西席就有一段这样的经历。
定制家具用料和商家当初承诺的相差甚远，找商家说理还说不通，更没有想到，商家还以条约上没有标明为由，谢绝赔付。

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王师长西席一家所说的安装不稳定的玻璃片以及变形的柜门，都是他花费20多万元订制的家具组合中的一部分。
他说，这些家具的安装工艺拙劣，难以正常利用，并且最令他朝气的是，这些板材的材质和商家当初承诺的完备不一致，这事情到底是怎么发生的呢？

起初，王师长西席家中装修，须要定制包括衣柜、橱柜等在内的多种家具，于是找到了某家具公司。
几番设计之后，王师长西席一家选择利用某品牌板材来制作这套家具。
当时，家具公司依据客户的需求列出了报价单，还称原来23.5万元旁边的价格，可以优惠至20万元。
王师长西席随即和家具公司签订了一份家具买卖条约，并爽快地支付了全部20万元钱款。

不过，王师长西席家的装修进度较慢，过了很长一段韶光后，他还须要补订几样家具，于是他和家具公司又签订了第二份《家具买卖条约》。
在王师长西席补交了2万多元钱之后，家具公司开始了安装事情。
原来以为统统进展顺利，没承想，家具交付之后，才是王师长西席一家烦恼的开始。

北京市第三中级公民法院法官 李淼：王师长西席创造安装好的这些木作家具，会涌现关不上门、开裂、涌现缝隙等质量问题，随后找到做家具的专业人士去帮他进行鉴别。
鉴别之后，王师长西席创造，柜体材质和他们当时约定的不一样。

王师长西席一家很生气，约定好的材质怎么能说变就变呢？于是王师长西席将家具公司诉至法院，以对方构成敲诈为由，哀求其退还家具款22万余元并进行三倍赔偿，以及承担房屋恢复原状费、艺术漆用度、基层处理费等实际丢失。

王师长西席认为，双方约定的板材是某品牌产品，从家具公司发送的谈天内容及报价单也可以印证这一点。
然而实际交付时，家具公司却私自改换了材质，这种行为已构成敲诈。
对此，家具公司辩称，报价单及交易过程中的沟通不能作为约定板材标准的依据，应该以双方签订的家具买卖条约为准。
在第二份条约上，是明确写有“配置同图纸”字样的，而图纸上对板材的品牌并没有做详细注明。

具名图纸模糊板材品牌 定制家具货不对板

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北京市第三中级公民法院法官 李淼：家具公司认为，在有王师长西席具名的图纸当中，也没有明确写是某个品牌的板材，王师长西席在具名之后该当知道。
王师长西席认为，作为一个普通消费者，他并没有专业到把图纸看得特殊仔细。

定制家具结果“货不对板”，明明约定了板材材料，但条约里却没有清晰表示，这样的难题如何解？家具公司的行为是否构成敲诈呢？

案件经由一审二审，法院审理后均认为，双方签订的买卖条约及图纸中虽然没有明确板材的详细品牌信息，但根据双方的微信沟通过程及家具公司发送的报价单，可以认定双方确认的材质紧张为某品牌板材。

法官阐明，涉案家具公司作为家具定制的专业商家，在紧张材质发生重大变革时未明确奉告王师长西席，也未通过相应价格调度等办法予以表示。
涉案家具公司在发卖过程中作出的一系列行为，足以使王师长西席陷入缺点认识并作出购买家具的意思表示，与王师长西席真实意思不符，侵害了消费者的知情权，符合敲诈行为的构成要件。
2024年1月，北京市第三中级公民法院对案件作出终审判决：家具公司构成敲诈，需退还王师长西席22万余元家具款并进行三倍赔偿。
驳回王师长西席其他诉讼要求。

北京市第三中级公民法院法官 李淼：消费者和商家对付产品获取的信息以及专业知识是完备不对等的。
希望商家对消费者进行关于自己所发卖产品的明确阐明解释。
在条约当中进行明确约定，也是对双方权利的保护，也是对双方各自履行责任的约束。

消费者能通过哪些渠道掩护合法权柄

口头承诺得挺好，末了商家还不认，约定的材质被“偷梁换柱”，这样的家装轇轕的确不在少数。
那么，消费者能通过哪些渠道掩护自己的合法权柄呢？一起来听消费者权柄保护法专家的建议。

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中国法学会消费者权柄保护法研究会副秘书长 陈音江：装修涉及方方面面，比如墙、地板、家具等，双方在约定的时候也不随意马虎约定清楚，这样就导致装修的消费轇轕确实特殊多。

专家阐明，由于消费者对装修的理解程度远不及经营者，也很难把装修过程中涉及的每一项做事的详细标准，都明确落实在条约中，这就随意马虎引起侵权方面的轇轕，乃至一些商家会利用信息差钻空子。
比如，在条约约定上失落包观点、装修材料以次充好，以及不合理收费、拖延工期等等。

中国法学会消费者权柄保护法研究会副秘书长 陈音江：装修公司和消费者之间的信息是明显不对称的。
消费者对装修的知识、干系知识，可能确实不那么理解。
但是装修公司非常专业、非常懂行，假如设置了一些消费陷阱，消费者确实很难绕过去。

专家提醒，一旦权柄受到侵害，消费者紧张可以通过以下几种路子进行维权：一、与经营者协商办理；二、向消费者协会或有关行政部门投诉；三、提请仲裁机构仲裁；四、向公民法院提起诉讼。

专家认为，除了提高消费者的维权意识，更须要监管部门等多方参与，勾引经营者诚信经营。
营造良好的消费环境，才能切实保护消费者的合法权柄，让百姓装得安心，住得放心。

（总台央视 张李彬 曾晓蕾 金轶丹）

任务编辑：刘波