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老年人投诉处理办法

1、老年人消费轻松维权的方式

（1）支付宝一键投诉

当老年人发现自己购买的商品质量或者效果不好，可以直接登录支付宝搜索12315官方小程序一键投诉。

（2）拨打12315热线投诉

直接拨打12315热线进行电话投诉商家或商品，反映情况。

（3）向消费者委员会举报投诉

老年人可以向当地的消费者委员会进行商品或者商家的投诉或者举报，让消费者委员会进行调解。

被老人投诉服务态度时，我会认真听取意见，不论对错我会向老人道歉。要平复心情耐心对待，不要

本着有则改之无则加勉的态度，我会认真检讨自己的工作态度，肯定有我做的不好的地方，我会吸取经验为今后更好的工作真诚向老人道歉。

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