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建材商家最怕怎么投诉

最怕官方的批评与投诉，因为官方的批评和投诉可能导致五金建材水暖店的营业的营业执照被撤销，还有购买方的投诉，因为可能会影响销售和销量，影响了生意，任何的投诉都会影响店，五金因为五金最值钱，建材也怕，影响安全，以上原因可能是

建材门店客户投诉处理规则

建材门店客户投诉处理的规则主要包括以下几点：

记录投诉内容：根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，包括投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。

判断投诉是否成立：在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。

确定投诉处理责任部门：依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。

责任部门分析投诉原因：要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。

处理客诉的主要步骤：

记录投诉内容

判断投诉是否成立

确定投诉处理责任部门

责任部门分析投诉原因的服务感动顾客。

处理客户投诉的态度和方法：

对于客户的无理由投诉，首先要换位思考，给予充分理解；其次，耐心细致做解释工作，消除客户的不满情绪；对于客户提出的要求，在商场能力范围内尽量满足。

投诉的处理流程：

客户打来电话或到店面或客服中心投诉时，认真耐心倾听客户反映情况，详细做好记录。

对于客户的有理由投诉，首先向客户表示道歉，对客户提出的意见和建议表示感谢。并立即与相关部门工作人员联系，说明情况，商定处理解决问题时间和方法，告知客户并征求客户意见；如客户无异议，双方即约定上门时间，做好记录；问题处理解决后，及时跟踪回访。

如果投诉的问题无法当场解决，应向上级汇报，直至上报给店面的最高领导层。

投诉处理的结果反馈：

服务至客户满意为止。如果客户对处理结果仍不满意，可以寻求上级领导的帮助，

12315怎么投诉扰民

"12315不可以投诉扰民，投诉扰民请拨打12345。

"12315"是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，主要接受消费者的举报投诉，打击制售假冒伪劣商品。以下四类属于12315管辖的范围：

（1）当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

(2)当您在消费过程中，权益受到侵害时;

(3)当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的"窝点"时;

(4)当您发现虚假广告，欺骗消费者时;请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，我们将依法查处。

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