“每次拿快递都要跑几家不同的驿站，相隔甚远。
”

“驿站做事态度恶劣，取快递排队许久，还会被插队。
”

“没有一个电话，快递员就直接把快递放到驿站。
”

“东西又多又重，如果快递站离家远真遭罪！
”

“快递员态度差，哀求送货上门，却用各种情由推脱”

以上情形，你碰着过吗？

难送到“家”的快递

近日，汕尾市民蔡女士通过某平台官方超市购买了一些生活用品，平台商家通过中通发货。
本来以为能够送货上门，中通快递不仅没有送上楼，连电话都没有打。
“本来以为在平台官方购买的产品，便是为了能送货上门，没想到不仅没有送货上门，连个送货电话都不打，直接放在了快递超市。
”蔡女士抱怨道。

蔡女士收到了快递超市发来的取件信息，当时她刚刚放工回家。
“这信息要来的早点，我回来路上就顺便捎回来了，害我又单独跑一趟。
”取件时，蔡女士一共取了三个比较大的盒子，从小区一期到二期步辇儿加取快递排队来回近半小时，好不容易抱回家了。

在蔡女士和当地中通网点沟通后，对方表示送货上门须要额外收费，却拿不出收费的依据和标准。
这次购物让蔡女士感到很失落望。
在向物流企业客服反馈后也没有得到比较满意的办理方案。
据悉，新修订的《快递市场管理办法》已经发布月余，但是快递上门的实行情形仍待改进。

《办法》明确规定，经营快递业务的企业未经用户赞许，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递做事站等快递末端做事举动步伐，如有违反，情节严重的，将处1万元以上3万元以下罚款。

你真

“除了顺丰和京东的快递之外，其他快递我并没有接到快递员的电话，很多时候还是须要跑三四家不同的驿站去取快递。
”家住汕尾市海丰县的吕女士说，这个月收取快递仍旧和往常一样，没有接到送货上门的来电，快递件大都是自己收到短信后去快递柜或是驿站取件。

同时，部分快递员或是驿站在钻干系规定的空子。
在用户哀求不送到驿站后，快递员会用“超区”“不在做事范围”等情由推脱，乃至未经用户赞许直接退回。
可现实是，驿站就在小区内部或是附近。

“被”超区的快递

市民抱有期待 新规效果却不明显 快递员或有难处 快递企业应提高做事质量

“我并不想放在快递柜，但部分快递一贯默认被放到快递柜或是送到驿站去了，晚拿一会，取快递还要交1元—3元不等的滞留费。
”市民陈女士向坦言，自己对新规的履行抱有很大的期待，可目前为止效果并不显著。

收费的快递柜

值得关注的是，有机构在快递新规履行的首日，对包裹签收情形进行了调查，结果显示，有高达30%的用户选择了拒签包裹。
大家抱怨的缘故原由紧张是两个方面：配送韶光与做事质量。
在新规落地后，部分快递公司处理速率明显减慢，配送时效也明显延长。
此外，快递员做事态度也备受质疑，乃至有用户称遭遇恶劣的态度和粗暴的言辞。

面对快递送货难的问题，也有市民表示能理解，市民余女士这样说道：“快递员们也不随意马虎，每天那么多件要送，企业该当提升快递员的事情报酬。
”据干系行业人士透露：“快递员送一个件单件收入在0.5元—1元，如果每件都送货上门，快递员送件效率会降落，收入也会随之低落。
” 针对该情形，也有网友表示：快递企业应该给予用户选择的权利，让用户依据需求选择是否送货上门，制订干系标准分做事收费，多收的用度也可以作为快递员送货上门的“劳动补贴”，尊重用户需求，提高相应的做事质量。

普通用户该如何破局？消费者如何监督企业合法合规运营？

在遭遇了这些情形后，尤其是“未经许可就把快递放到驿站”的行为，部分用户选择拨打快递公司的做事热线，却碰着了“转接难，人工慢”或是无法直接办理干系的问题。
那么有没更加有效的办法办理快递做事问题呢？快递行业到底是由谁来监管呢？

在这里，

消费者投诉举报专线：12315

广东省快递行业投诉电话：020-12305

汕尾市政务做事热线：0660-12345