案情简介

2023年4月，消费者张某在抖音上看到一个“全屋整装定制”宣扬视频广告，紧张内容便是“全屋整装定制”省心、省钱又实惠。
经由电话互换后，5月5日，消费者张某和邻居占某两人相约一起到安陆市稽核该广告中的企业某建材有限公司。
公司推举说可以将两家的家装打造成该企业“样板房”，双方形成互助关系，往后由公司带客户参不雅观。
由此可以给予两家代价6.8万元软装产品赠予礼包、2万元安装补贴，以及引流先容客户1000元/家参不雅观褒奖、引流成交金额10%现金褒奖。
于是消费者张某、占某都同公司签订了书面协议，订单条约总金额分别为17.18万元、18.03万元，二人实缴金额为11万元、10万元。

在开始发货装修一个月后，消费者申请催发承诺中的赠予材料和装修补贴金，但公司方声称所发装修材料已经超出预交定金，哀求消费者连续交款。
同时声明承诺的优惠都是附条件的，是按照后续购买材料总金额的20%打算给予优惠。
意思便是说，如果消费者想拿到6万元赠予礼包，必须再购买30万元的产品。

消费者此时仔细查看所签协议，才创造签订的不是普通的家居装修协议，而是一份《装修材料购销协议》。
条约中约定的“甲方特约样板房政策”条款中虽然有各类优惠，但是也有“乙方后续消费按出厂价每次消费总额的百分之二十抵扣利用，直至赠予软装产品额度及安装补贴抵扣利用完为止”等语。
而消费者一贯以为自己是可以直接得到赠予礼包、在订单总金额中扣除8万余元额度的，顿时觉得上当受骗，认为该公司没有按照约定承诺交付产品和赠品。
张某和占某两名消费者多次与发卖方联系无果，遂向襄阳媒体和襄阳市消委乞助。

处理过程及结果

7月13日上午，襄阳市消委接诉后，一方面对接了该公司所在地的安陆市市场监管局、安陆市消委，要求帮忙处理此投诉；另一方面联系该公司包办人到襄阳市消委进行问询及调度，但未能与消费者诉求达成同等。

17日晚间，襄阳市电视台《今日播报》栏目播出《家装变购销 “进货”换优惠》宣布。
安陆市市场监管局、市消委看到了该宣布，启动紧急预案联系问询该公司。
7月19日，安陆市市场监管局委托消委卖力人联系该公司卖力人一起赶赴襄阳市消委。
当天下午，经由襄阳市消委、安陆市局和消委长达4个小时的联合调度，该公司同消费者张某、占某终于达成协议：（一）轇轕双方解除此前所谓互助协议，重新签订装修条约；（二）消费者补交装修款项，张某1.5万元，占某1万元；（三）订单金额的差额部分产品，公司赠予给消费者，完成剩余硬装工程，并在货运物流用度方面给予50%报销。
双方握手言和。

案例评析

襄阳市消委认为：本案中的关键问题是，公司纵然故意打造“样板房”，完备可以在普通装修消费条约中直接加入该条款，为什么要签订这样一份看上去是两个经营主体之间互助性子的《装修材料购销协议》？对所有潜在客户都是这样匆匆销，实际有多少客户享受到了“样板房”优惠礼包？经营者将这种近乎“空头支票”的强力匆匆销变成普适通用性的模式，勾引消费者误以为有巨大优惠、把普通的消费法律关系变成两个经营主体之间的普通民事法律关系；涌现轇轕后，再责怪消费者自身不看条约条款、哀求得到过分巨大的条约利益。
这样做法是否合理非常值得商榷。

消费者明明是看到广告视频中说“全屋整装定制”的便利和实惠才选择了这种装修办法，结果没想到只是购买了一堆柜子、隔板板材，所谓装修仍旧得其余费钱找人；突出宣扬的“家电、沙发、床、智能马桶、窗帘、洗碗机、集成灶”大礼包原来并不是直接赠予，而是要自己额外按比例购买五倍金额装修材料后才能得到。
这样算下来“全屋整装定制”总花费靠近50万元才能享受到优惠，还不包括自己其余找人装修的用度，那还有什么便利和实惠。

《中华公民共和国消费者权柄保护法》规定了消费者拥有十大合法权利，这是消费法律关系中所特有的。
把消费法律关系变成经营主体之间的普通民事法律关系，原来意义上的消费者就损失了主见消费者权利的根本。
例如《消保法》第二十三条第三款规定，消费者在耐用商品或者装饰装修消费领域，六个月内创造瑕疵发生争议的，举证任务颠倒由经营者承担。
如果是两个经营主体之间的普通民事法律关系，适用的则是“谁主见谁举证”原则。

在充分阐释法理的根本上，襄阳市消委提出办理方案：双方可以解除此前签订的《装修材料购销协议》，重新签订普通正常的消费法律性子的《房屋装修条约》。
《民法典》第一百四十七条规定：“基于重大误解履行的民事法律行为，行为人有官僚求公民法院或者仲裁机构予以撤销。
”

轇轕双方当事人均表示赞许，对订单材料、缴付金额、装修用度、物流用度等条款进行充分协商后，在襄阳市消委、安陆市消委果主持下，重新达成了一个对双方都更加合理的房屋装修协议。
至此，这两起消费轇轕投诉得以圆满办理。

在这次消费轇轕的处理过程中，襄阳市消费者委员会、襄阳市电视台、孝感市安陆市市场监管局、安陆市消委立足以公民为中央的理念，折衷行动，共同发力，充分表示了多方联合处理消费维权的协同高效，为探索建立湖北省内消费维权联合机制、切实降落消费者维权本钱，供应了一个范例示范案例。
（襄阳市消费者委员会供稿）

图为：襄阳市消委、安陆市消委对消费者、经营者组织开展联合调度

图为：襄阳市消委、安陆市消委对消费者、经营者组织开展联合调度

图为：2023年7月17日襄阳电视台[今日播报]播出《家装变购销 “进货”换优惠》

图为：消费者和经营者达成调度协议，握手言和

图为：襄阳市消委、安陆市消委事情职员和消费者、经营者合影