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建行客服怎么转人工

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扩展资料

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广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）

客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

历史上有没有哪一场战役的胜利，是两个名将之间的合作取得的

1945年3月31日，在苏军总参谋部作战室，斯大林亲笔涂掉了总参给白俄罗斯第一方面军和乌克兰第一方面军划定的战役分界线，而改在了柏林东南60公里的吕本，这就意味着斯大林原来的想法已经变卦了。

（乌克兰第一方面军司令员科涅夫）

在攻取希特勒德国老巢的战役准备中，斯大林本来打算让“最高副统帅”朱可夫负责主要破城，毕竟朱可夫在当时的苏军那是“第一名将”。但是垂死挣扎的德军，还能在柏林和外围防线集中100万兵力负隅顽抗，单凭朱可夫的白俄罗斯第一方面军110万人又显然力不从心。

所以科涅夫同样拥有110万人马的乌克兰第一方面军投入作战成为必需，那么其实也简单，让科涅夫受朱可夫节制和指挥不就完了？但是斯大林并没有下达这样的命令，毕竟两位苏联元帅都是战功赫赫，面对如此巨大的荣誉，直接圈定攻克柏林的战果完全归于朱可夫，也是不合适的。

（白俄罗斯第一方面军司令员朱可夫）

于是斯大林改变了主意，决定让两位元帅既合作又竞争，所谓合作，就是两个方面军共同撕开柏林东边最坚固的奥得河防线，所谓竞争，便是之后从两个方向分别向柏林市区突进，什么总理府或者国会大厦等巢穴，谁先攻下来就是谁的功绩，等于在柏林战役最后阶段将搞起“双雄竞争”。

苏军内部称之为“展开社会主义劳动竞赛”，斯大林当面对科涅夫说：“倘若敌人在柏林东接近地上进行顽强的抵抗，以致白俄罗斯第一方面军的进攻受阻，乌克兰第一方面军应准备以各坦克集团军从南面突出柏林”，这就算是给科涅夫授予单独进攻的尚方宝剑了。

于是从1945年4月16日起，两个方面军同时投入作战，朱可夫（77个师）一口气打出123万发炮弹，许多德军被炸的精神崩溃，而科涅夫（70个师）甩的炮弹超过150万发。苏军用炮火开路发起猛烈进攻。果然，由于德军防御重点就是在城东，朱可夫的部队遭遇疯狂抵抗，推进十分缓慢。

朱可夫在回忆录中不无酸溜溜地写道：“夺取柏林的任务完全可以交由一个方面军，即白俄罗斯第一方面军，但至少要给它的左翼加强两个诸兵种合成集团军、两个坦克集团军、一个空军集团军以及相应的炮兵和工程兵部队”。。。这等于把他一个方面军的兵力翻番，其实还是想指挥科涅夫。

（希特勒负隅顽抗）

柏林战役打到4月21日的时候，根据朱可夫的请求，斯大林打电话给科涅夫，说白俄罗斯第一方面军进攻受阻，询问是否可以把朱可夫手下的两个坦克集团军调过来，从科涅夫打开的缺口向柏林突击。科涅夫当即表示了拒绝，认为这样会造成部队建制和作战的混乱，并表示自己有能力单独突破。

1945年4月22日，科涅夫的两个坦克集团军从南方突至柏林城郊，三天后与与乌克兰第一方面军第4坦克集团军在柏林以西的波茨坦会师，从而完成了对柏林的合围。在柏林以北地区德军，也被白俄罗斯第2方面军（担任助攻任务）合围，柏林陷落只是时间问题了。同一天，科涅夫的部队在易北河与美军会师，争得了第一个荣誉。

（科涅夫元帅）

不过，斯大林还是有点偏袒“胜利的象征”的朱可夫，随后要求科涅夫所部在柏林西南围剿德军温克将军的第9集团军，而将攻占柏林核心区的作战任务仍然交给了白俄罗斯第一方面军。4月28日，朱可夫麾下的第3突击集团军和近卫第8集团军，联手逼进柏林德军最后一处支撑点蒂尔花园区，两天后占领国会大厦，德军宣布投降。

因此，柏林战役的胜利是由朱可夫和科涅夫两大名将共同完成的，苏军总计付出了304000人的伤亡，俘虏德军480000余人，但最终的荣誉却被朱可夫摘得，并且代表苏军接受德军投降的也是朱可夫，为此，两位苏联元帅后来出现了一定的裂痕。

一场大的战役，涉及到数万乃至数十万军队，即使是名将带兵，也需要和同僚协同作战，互相之间的配合确实很重要，这样的范例很多，下面以中国历史上的一些战列举例：

徐晃，吕蒙，陆逊联手，关羽大意失荆州

这是三国期间一场很重要的战役，直接导致了蜀汉的衰落。战役过程是关羽在刘备拿下汉中后，独自率部攻打襄阳、樊城，曹魏樊城守将曹仁不敌，曹操派遣于禁、庞德救援，但被关羽击败，曹操一度准备迁都避让，但在司马懿等的劝阻下，再此派遣大将徐晃领兵救援，同时，联络孙权，试图引诱孙权偷袭荆州。

孙权一方，本来和关羽对峙的是吕蒙，这是个铁杆的对关羽主战派，几乎是公开的觊觎荆州，关羽对他当然是防之又防，在关羽和曹魏对战时，吕蒙早就蠢蠢欲动了，但他知道关羽防着他，这个时候还没有怎么出名的陆逊出主意，以自己代替吕蒙，对外称吕蒙生病，陆逊还给关羽写信，不停的表示对关羽的敬仰。

关羽被吕蒙、陆逊联手迷惑住了，放下了戒心，将防守东吴的部队调遣了一部分去樊城前线，于是，吕蒙、陆逊趁着关羽在樊城和徐晃对峙，在孙权的任命下，分领两路大军偷袭荆州，吕蒙一路偷袭江陵得手，陆逊一路偷袭公安、南郡，直到秭归枝江、夷道，彻底断掉关羽西逃益州的道路，东吴偷袭荆州时，曹魏的徐晃也在樊城击败关羽，关羽最终在两路夹击下兵败身亡。

关羽大意失荆州这场战役中，因为共同的威胁，曹魏的徐晃和东吴的吕蒙、陆逊这三大名将在战略上形成了默契的合作，徐晃救樊城、襄阳，吕蒙、陆逊偷袭关羽后路。在东吴袭取荆州的战术上，吕蒙和陆逊也是配合的天衣无缝，从麻痹关羽到两路分兵合计，吕蒙完成了一直以来干掉关羽的夙愿，陆逊也借此战出头成为名将，曹魏和东吴都达成了战略目的，只有刘备哭了。

唐朝灭东突厥之战，李靖和李绩联手奇袭阴山

唐朝贞观四年，唐太宗李世民以李靖为主将，共派遣六路大军出击突厥，这六路大军全由名将领军，定襄道行军总管李靖、通漠道行军总管李靖、金河道行军总管柴绍为中路军直击突厥颉利可汗，恒安道行军总管卫孝杰、畅武道行军总管薛万彻从幽州方向攻击突厥东路，大同道行军总管李道宗从灵州方向攻击突厥西路，阻止颉利可汗西逃（防守突厥东路的突利可汗此前以向唐朝投诚）。

李靖、李靖、柴绍、卫孝杰、薛万彻、李道宗全是初唐赫赫有名的名将，六人联手出击，突厥无法抵抗，特别是李靖和李绩，李靖偷袭阴山的战术就是两位名将商量出来的，当时李世民已经派唐俭去劝说颉利投降，可李靖和李绩依然决定将在外君命有所不受，不管唐俭的死活，打垮颉利就好，即使和他们在一起的张公谨反对，两人依旧决定出兵，李靖率精骑在前，李绩随后接应，一战彻底打垮了颉利，奠定了最终的胜局。

淮海战役，中野刘帅和华野粟大将携手>互助/span>

这是解放战争时期，我军在对蒋军战场上规模最大，也是战果最大的一次战役，战役开始之前，本来是准备由华野单独打一个“小淮海战役”，但经过粟大将的修正，军委的认同，变成了后来的“大淮海战役”，也因此，战役必须要由刘帅（中野司令员）、陈帅（华野司令员兼中野副司令员）、邓政委（中野政委）指挥的中野和粟大将（华野代司令员兼代政委）、谭政委（华野副政委）、陈上将（华野参谋长）、张中将（华野副参谋长，陈上将爱在一线带兵，张中将实际负责野司参谋部工作）指挥的华野互相配合，并以邓、陈、刘、粟、谭组成了总前委。

刘、陈、邓和粟、谭、张等在淮海战役中合作默契，战役一开始，华野围住了蒋军黄百韬兵团，校长赶紧派出黄维领一个兵团救援，中野配合华野打援，又把黄维给围住了，给华野消灭黄百韬兵团争取了时间，华野歼灭了黄百韬兵团后，回头又派遣参谋长陈士渠带五个纵队去支援兵力较少的中野，配合他们一起歼灭了黄维兵团。

淮海战役我军以60万对蒋军80万，消灭和俘虏了55万，中野和华野两大野战军配合默契，刘、陈、邓和粟、谭、陈、张等互相协作，共同完成了这一伟大壮举，中野的实际指挥者刘帅和华野的实际指挥者粟大将在战场上的互相配合不说，同时身兼华野和中野职务的陈帅在中间协调的作用也不可忽视，反观蒋军，协同能力就比我军差太多，甚至于杜聿明在南京商讨战术时，都不愿意相信同僚，比起刘帅和粟大将的互相信任，蒋军败得不冤。

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