“水深”套路多，业主维权难 住房装修信赖黑洞呼唤全链条管理

陕西省西安市某小区去年10月交房，今年初就有部分烟道垮塌。

网友在黑猫投诉平台反响河南省邓州市某项目偷工减料。
受访者供图

住房问题关系民生福祉，装修亦然。
然而，多级转包套路多，监管缺失落维权难，满分承诺负分施工，精装房变“惊装房”……群众吐槽装修市场处处坑。
一些地方干系抵牾轇轕突出，成信访高发领域。

住房装修市场有哪些套路？缘何难以管理？有何良方促进行业康健有序发展？新华逐日电讯展开了调查。

精装变“惊装”，“还没入住就塌了”

还没来得及入住，一期9号楼烟道整体垮塌……前不久，多名陕西省西安市海亮唐宁府小区业主反响，去年10月才交付的精装房让他们其实受惊，“还没入住，就塌了！
”“吓人啊，像地震一样。
”

在现场看到，坍塌部分涉及一层到九层，大石块散落一地。
一些业主表示，这些精装房问题不少，包括阳台梁开裂、入户门有裂痕、地板空鼓、过门石开裂等。

江苏南京的李女士也反响：“我在迈皋桥买的屋子流传宣传恒温恒湿，但外墙材料易燃，着过火，开拓商答应改换材料，后来不仅没换还加厚了。
”李女士说，更严重的是，煤气管道袒露，有的还从寝室或厨房穿户而过，如果煤气泄露，后果不堪设想。

房价包含装修费，却问题频出。
浙江杭州春秋华庭小区房价每平方米3.3万元，个中包括每平方米6000元的装修费。
但当业主们前来验房时却创造，一套屋子问题少则几十个，多则上百个，一些业主还创造煤气严重泄露。

一些品牌开拓商也频遭投诉。

2020年，广西南宁市保利领秀前城的两栋精装楼房遭业主投诉：鞋柜、橱柜下方未贴瓷砖，部分下水管生锈，木地板松动……业主们虽多次向开拓商反响，但一贯未办理。

重庆市万科御澜道三期均为精装房，2020年10月陆续交付，不少业主创造房屋存在问题，上百名业主集体在售楼部维权。
业主反响，屋子卫生间天花板渗水严重，犹如“水帘洞”。
拆开拓现水管、防水材料质量很差，地漏、管道尺寸对不上。

精装房小区公共部分，则已成为减配“重灾区”。

杭州一家开拓商透露，大到园林景不雅观，小到入户大厅，全部都可进行减配。
这些基本不会在条约和样板房中表示，纵然当时开拓商有对外宣扬或是口头承诺，一旦这些区域涌现减配，购房者也很难维权。

涉房抵牾轇轕突出，成信访高发领域。
从江苏省无锡市干系部门获悉，2020年接到的房产类抵牾轇轕占各种抵牾轇轕总数的22.1%。

重庆市九龙坡区市场监管局表示，干系信访问题涉及资金量大、牵扯人数多。
专家和业内人士认为，精装房频遭投诉背后，凸显“精装暴利”正遭遇监管乏力。

住房装修成信赖黑洞，套路多监管难

我国建筑装饰行业住宅装肄业务年产值超过2万亿元。
然而调查创造，不但精装房问题多，二手房装修“发卖”色彩过重，计价方法繁芜，同样套路多、维权难。

“验收即维权”，不少居民吐槽装修被坑成人生必经坎。
在闲鱼、到位等平台检索创造，装修市场水、电、泥、漆、瓦工、砸墙等各环节都有商家供应做事，报价1元、8元、58.9元到数千元不等，问起客服却说是低价引流，现场议价。
“不靠谱，装修施工队把我家承重墙砸了，邻居投诉，闹到了派出所。
”南京市建邺区市民翟女士说，“算是人生必经的一道坎吧。
”

一些受访的市民表示，装修公司多是承诺满分，施工负分，说得好听做得差。
南宁市民李女士说，她家一套屋子装修，给出预算30万元，签了条约，施工却问题百出。
“建材报价比市情价格贵两到三成，最贵的翻好几倍，丈量面积比实际面积多几平方米，去沟通却被责怪不懂行情，末了比预算多花了10多万元。
”

西安市浐灞生态区一小区居民汤女士2017年购买二手房进行装修，卫生间防水层没做好，地面积水缓慢渗透到楼下住户，引发邻里抵牾。
“后来才创造，施工团队没有资质，由于自己轻忽大意只好认栽。
”汤女士说，无奈之下她请来一个维修工重新铺设防水材料，但后期创造还在漏水，再联系这位维修工，才创造已被对方“拉黑”。

条约陷阱辨别难，行业标准缺失落，职员资质不清，也是目前装修领域普遍存在的问题。
一些消费者反响，和商家签订装修条约时，常遭遇“条约陷阱”。

南宁市民韦征说，装修公司签的条约好几页，很多看不懂，有不少“隐蔽”条款一样平常人创造不了。
如装修材料选用、装修做事方面，表述暗昧不清。
条约中装修垃圾清运费、材料运输费占装修总用度10%至15%，“算钱的时候才创造，由于写在条约里了，只能吃哑巴亏。
”

南宁一家装修公司员工说，公司有设计师甲级证书、施工乙级证书，问及为何没张贴在明显地方，该员工回答说，公司是做电力起身的，这些证书不好贴出来。
追问是否全员有执业证书，该员工则暗昧其辞。
拜访的几家装修公司表示，装修师傅跟公司有长期互助，但却不属于公司员工。

不仅装修时看不懂，装修完看不出，监管缺失落还导致维权难。

调查创造，不少装修公司哀求先付款再装修，资金没有第三方监管，一些装修问题在正式入住乃至入住几年后才会暴露，维权难度大增。
“仅从成品外不雅观上难以看出装修质量问题。
”南宁市民李女士说，她家屋子入住约一年后涌现木地板发霉、翘边等问题。
“钱早给了，再想维权也难了。
”

信息严重不对称，多级转包偷工减料盛行

调查创造，双方信息不对称，行业标准缺失落，霸王条款横行，一些装修团队常利用廉价材料以次充好，导致轇轕多发。

信息严重不对称，多级转包、偷工减料盛行。
南京市栖霞区市民汪师长西席从事工程装修多年，他说不管是找工人、找装修队还是找装修公司，终极施工环节多是由流动的外包工人完成，涌现“费钱也不省心”悖论。
南宁装修师傅老黄说，装修公司每每多级转包，终极“外包”给工人，职员资质不清，利润少随意马虎偷工减料，消费者成待宰羔羊。

北京德恒（深圳）状师事务所高等合资人郭雳认为，装修乱象发生的紧张缘故原由在于装修公司常常将项目转包，后期涌现问题相互推诿。
中建八局装饰工程有限公司副总经理杨焕德说，不少装修公司虚构报价、偷工减料、以次充好。
“比如木制品，市场上能供应足够厚度的厂家不多，普通消费者搞不清。
”

“散装工人”推诿多，维权找不到卖力人。
陕西省社科院政法所助理研究员谈润卿说，家装行业“小散弱”较为突出，个人作为包工头承揽业务的情形仍比较普遍，乃至和二十年前比较差别不大，许多消费者也是通过口耳相传探求这样的皮包公司。
“散装工人”装修模式之下，公司对工人的管理和做事水平很低。

国家一级注册建筑师郑美菊见告，目前装修行业从业职员鱼龙殽杂，流动性过高，还是马路工人、游击队为主，施工质量只能靠工人良心。
业内人士透露，装修属复购率较低的消费行为，消费者维权常日是单一案件，许多状师也不愿意接手。

监管难导致市场形成恶性低价竞争。
杨焕德先容，装修行业的监管难度大，导致企业的竞争紧张集中在前期，即以低价争取客户，终极环节以次充好则为常态。
不少业主对付产品的认知不敷，导致高质量的品牌反而没有竞争力，形成劣币驱逐良币态势。

江苏省住建厅一位事情职员坦言，目前监管机构也缺少完善的、风雅化的行业评估标准及严厉的惩罚方法，监管司法职员有限，常处于被动监管状态。

近年来，全国多地提倡商品房精装修交付。
比如，西安市哀求自2019年1月1日起，在全市行政区域内新建住宅实行全装修成品交房，目的是为全面提升住宅培植品质，减少资源花费和二次装修污染。

浙江工业大学副校长、中国房地产估价师与房地产经纪人学会副会长虞晓芬认为，精装房或者一些地方所称的成品房已成市场趋势，本为省心省力、减少二次污染，但各地关于成品房的标准又较为模糊，精装房的利润空间较大，导致开拓商觊觎“精装暴利”，在精装修上偷工减料。

“装修价格有备案，交房时减配却投诉无门，成了开拓商绕过限价、谋取高利润的手段。
不少楼盘为涨价而做精装，装修标准浮夸其词，以次充好，直接导致收房维权轇轕增加。
”虞晓芬说，某种程度上精装修房面临的现实困境，不是技能和工艺水平的问题，而是开拓商更多将其视作调节利润的“节拍器”。

此外，条约签订难落实，标准缺失落模糊地带争议多。
杭州个体装修师傅蒋文明表示，自己没有专业的设计方案，一样平常根据业主的口头描述进行施工。
但这个中有很大的模糊性，双方理解上会有偏差，待装修结束再进行整改，双方对用度和任务等很难进行有效认定。

设立资金监管账户，实行第三方监理人制度

住房装修市场乱象丛生，一些地方轇轕多发，受访人士对其切齿腐心，期盼强化监管，多部门全链条严打敲诈哄骗，规范家装行业康健发展。

东南大学法学院副教授顾大松建议，装修行业涉及建材、装置、施工等多个环节，不能仅盯着装修做事终端环节，宜统筹高下游百口当链，从质料、加工厂、施工单位等方面形成监管协力，破解维权找不到人监管难题。
宁波工程学院副教授李旦伟建议，切实强化妆修公司质量监管任务，完善装修行业征信机制。

郭雳建议，实行第三方监理人制度，设立资金监管账户，发展面向个人的工程监理行业，加大装修公司后期行为约束力度。
谈润卿建议，由主管部门或行业协会牵头设立资金监管账户，研究设定合理的资金监管百分比，在房屋装修完毕并经由双方具名确认后，再将款项支付给装修公司。

完善条约设置，降落维权本钱。
业内人士建议，干系部门研究出台装修条约细化辅导性范本，特殊对是否转包、装修材料品牌确定、付款节点、装修进度、逼迫监理人制度、质保金支付办法、违约任务等主要条款做出详尽细致的规定。
加强对装修行业签订协议的规范和管理，推广先装修后付费办法，切实掩护消费者权柄。

精装房困境亟待系统化管理。
业内人士认为，住宅装修行业主管部门的监管浸染须要完善的法律体系支撑。
目前，一些地方正在制订和细化干系政策，比如，针对涉房投诉信访症结，去年以来，重庆市场监管部门从广告、条约两个关键点着力，在九龙坡区房地产在售项目中探索实行不利成分奉告机制，涉房投诉举报、信访量低落明显。

虞晓芬认为，开拓商之以是能够如此“肆无忌惮”，期房制度是“原罪”。
目前在中国地产市场，期房占比超过八成，交房周期一样平常为2年至3年，这为开拓商“暗箱操作”供应空间。
建议加大现房发卖比例，同时，在完成地皮出让时，设定一定的施工、装修韶光节点，以避免开拓商为提高周转率、赶工期，从而以次充好，影响装修质量。

还有一些业内人士建议，破除以工长为核心的传统模式，建立家装行业职员持证上岗制度，大力发展高质量、当代化妆修。

专家提醒，如今基本遵照“按图施工、按图验收”原则，可聘请第三方专业验收，如创造问题，业主可与开拓商协商整改，若开拓商拒不整改可向监管部门投诉。
二手房装修只管即便找专业的设计和施工团队，施工前应请专业人士对屋子进行实地勘察，只管即便全程拍照留痕。
签订装修条约时，对装修细节应逐项核对标明，交付尾款前逐一验收检讨，碰着问题向有关部门反响依法维权。
（ 赵久龙、张斌、程思琪 参与采写：许舜达、林凡诗、周凯）

来源：新华逐日电讯