有经验的大神们,你们觉得家居建材类的门店销售怎样做才能不让客户流失?谢谢,装修建材小建议有哪些呢图片
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有经验的大神们,你们觉得家居建材类的门店销售怎样做才能不让客户流失?谢谢
我最近家装了二套新房,跑遍了周围建材家居市场,与许多门店打过交道。对于建材家居门店销售怎样不让客户流失,我的几点建议如下:
一、重视门店特色和品质。
一方面是指门店整体装修风格和质量,要起到突出提升所售商品,吸引顾客进店与停留的效果。
另一方面在样品展示上选择性价比高的商品。不同档次的建材家居商品都有相应的消费者群体,因此门市在定价时一定要结合商品的性能、质量、成本,尽量为顾客提供性价比高的商品。
二、重视与顾客的交流
首先,要求和培养综合素质高的店员,熟练商品与业务流程,举止谈吐优雅,热情耐心接待客户,引导客户了解商品,倾听顾客个体需求,与顾客建立真诚信任的关系,并留下有效沟通的联系方式。
其次,注意与顾客的店外互动。无论该顾客已经下单与否,都应该主动沟通联系。
三、重视售后服务与联系
门店售后的态度,也是有口碑的。好的口碑,自然会令老顾客引进新顾客。所以,售后要做好质保换修,与倾听顾客评价的工作。
以上几点是我一方面作为建材家居消费者,另一方面与一些生意旺盛的店主朋友交流得出的经验。但愿对你有所帮助。
居家建材怎么留住顾客?其实只要做好这几点,1、质量要有保证,这很关键的。2、和顾客交朋友,这就是销售技巧,不是急功近利,一定要真诚,先让顾客认可你的人再谈生意,推荐的东西也要和顾客多沟通根据顾客的需求来。3、价格不能高于市场其他,因现在价格也是比较透明的,做好这几点口碑会越来越好,不光留住老顾客,而且老顾客还会给你带来新顾客。这只是我个人的建议!
建材家居类门店的销售怎样做才能不让客户流失?【家居业奔跑的小白】个人看法如下:
一、什么是客户流失?
首先要弄清楚什么是客户流失,我们才能分析清楚原因,并针对性采取措施。客户流失是指客户进了我们的门店,体验过产品并接受过服务,最终没有在本门店成交而在其他店成交的现象,从定义来看,“成交”很关键。
小结:成交是防止客户流失的核心和关键因素,只有客户成交了,客户才不会流失。
二、建材家居门店客户流失的原因
每一个进店的客户,基本都是有建材家居购买需求的精准客户,没有需求的人一般不会进建材家居门店闲逛,而我们有满足客户需求的产品,为什么客户会在其他同行门店购买却不在自己门店成交呢?具体原因一般有:
- 产品客户看不上
- 价格超出客户预期
- 门店氛围差,留不住客户
- 销售人员的谈单和“逼单”能力弱
- 门店服务态度和服务意识差
- 门店没有做促销活动
- 有活动不会利用活动做筹码来促单
- 新客户离店后门店后续跟进不到位
- 老客户没有做追销……
三、建材家居门店怎么做才能防止客户流失,才能提高门店的成交率呢?
每一个进店的客户,都包含有门店前期付出的努力,每流失一个客户,意味着前期所做的努力没有拿到应有的成果,意味着自己门店少成了一笔单而竞争对手多了一个老客户。因此,对于进店的客户,我们要倍加珍惜,想办法促使客户成交。怎么做才能门店的成交率呢?目前最常见的方式有:
1、“让利”来促使客户成交,比如低价销售、活动促销、买赠等;
2、营造良好的店面形象和氛围,增加客户的停留时间;
3、标准化的产品陈列;
4、周至的服务,让客户“宾至如归”;
5、提升门店销售人员的能力等
以上方式,2、3、4条是门店日常的基础工作,是提高门店成交率的辅助手段,你能做到,同行也能做到,可能比你做的更好,“让利”虽在短期内能快速提高门店成交率,但这是一把“双刃剑”,有利有弊。建材家居门店同质化竞争非常严重,我们需要改变思路,创新思维,采用差异化的竞争方式来提高门店的成交率。
1、把产品色彩、营销、心理学结合起来应用到销售过程中,对提高门店成交率有事倍功半的作用。不管是从言行举止去了解客户、判断客户需求,还是在和客户谈单逼单销售过程中,都需要运用心理学的基本逻辑,同时因建材家居行业风格搭配中,色彩的运用是其中很重要的一环,在实际销售过程中,通过色彩去发觉人性对客户成交有很大的促进作用,比如建材家居行业中卖窗帘布艺的门店或者墙纸的门店,客户在挑选产品时都会有自己喜欢的颜色,喜欢蓝色代表优雅、高冷、沉稳、深邃等,色彩匹配人的性格,这时我们基本能够判断他属于什么性格的人,在沟通时更能“投其所好”;
2、给客户提供整体家居解决方案,能帮助建材家居门店成交率倍增。整体家居解决方案是商家基于客户需求和客户痛点给与的服务,建材家居门店从只单一的卖某件产品,上升到整合前端和后端不同产品资源,融合增值服务卖整体解决方案,比如单个的地板门店整合异业的窗帘布艺、墙纸、灯饰、家具以及饰品店等,在店内打造一个风格、色彩等融合的大家居体验区或样板间,这样的门店是很有竞争力的,对提高门店成交率有倍增的作用。因为客户有很多实际的痛点,装修过程中选购材料费时又费脑力,风格难配和个人喜好难调和等,如果你的门店有这样的服务,客户是不可能流失的。
总结:对于当下的建材家居门店来讲,不是生意不好做了,而是对你的要求越来越高了,因此我们要多思考,多学习,改变思路,在激烈的市场环境中取得突破。
上面是我的一些看法,感兴趣的朋友欢迎点赞、留言评论、关注,谢谢。
服务客户不流失从以下三个角度来执行
1.情,跟重要客户打好感情,感情到位了比利更有力量
2.利,通过利和客户绑定到一起
3.增值服务,可以给你的客户提供一些其他地方没有又是他们需要的增值服务,比如把你的老客户建个社群,不断的给群里讲解你们产品如何去辨别好坏,讲解装修的知识等等。这样也在培养客户的信任度。
引流,给你两个思考角度
1.你可以和装修公司合作,你能解决装修公司的问题,他们就会抢着跟你合作。
2.跟你市场里,卖的产品和你不一样的商家合作,你们互相引流,这种联盟商家要质不要量,有一家能起到效果,比跟十家说好了,没效果强。
以上是我个人的见解[微笑][微笑][微笑],具体情况还需要您斟酌,希望能够帮到您[祈祷][祈祷][祈祷]
做好客户的商机管理,做好对客户的粘性,首次服务留下好的品牌和个人印象,客户未成交一定要做好客户的二次回访跟踪,利用促销再次邀约,成交不代表销售完成,还要做好一系列售后服务,赢得客户肯定,从而产生老客户转介绍!
视频加载中...做家装设计几年了,很努力但还是很穷,想转行,做家装辅材建材,有什么建议吗
不知道你做了多久设计师,如果做了很久了现在还是这个状态,那么只能说明你的创新意识和人际能力都很普通,所以如果你进入建材销售这一行大概率事件也是做不起来,所以流水线式的工作会更加适合你。对不住我的话有点伤人,不要往心里去。
你好,看你郑州的,偷偷告诉你,我也是河南的,曾经也在郑州呆了很多年!你是家装设计师吗?其实这是一个特别让人羡慕的行业。
设计师在别人眼里应该是比较高大上的职业,很多人听到你的职业应该都会投去崇拜,羡慕的眼光,但是我能感觉到这也是一种特别辛苦的职业。加班,通宵,劳累肯定就像家常便饭一样。
你做了几年也很努力却没有赚到钱,所以想换一种行业很能理解。你想换的这个行业其实和你现在的行业是有很多共同点的。都是建筑装修方面的,有很多客户也都是相通的。现在这个社会竞争比较激烈,每一个行业都不是像表面上看着那么简单好赚钱的。大家都拼。拼服务,拼产品,拼关系,拼资金,拼创意,拼价格。所以我们要做到更好。
建议你可以投资新的项目,但是之前的也不要丢弃。
可以客户共享,有客户就有生意,有生意才会赚钱。祝你财源滚滚哦!
我老公是做装修的,这是他装的小户型,可以去我主页看看哦!
不知道你是公司还是个人工作室,不同的环境,方向不一样。
我就是建材商,和身边很多小老板聊天,都在说生意差。 我觉得主要是同行竞争太多了。如果你有稳定的大客户,或者够多的工人,设计师给你推荐,你完全可以转行,如果没有,需要自己开发,还是建议你慎重。辅材需要库存,需要仓库,需要门店,投资不会太小,你会不会承受这一切未知的变化?
大的装修公司,做套餐,没有啥出路,能学的也就是施工工艺这一块儿了。 工资低,竞争大,销售能力不强,就是混日子。以后装修公司的日子更难过,如果你在三四线城市,你会发现70%的装修是自装,你可以考虑把这一块的市场给抓住,而不是去和装修公司抢那30%的份额。 或者做高端定制的工作室,这是两个思路。 都能赚钱,但是和装修公司抢客户,肯定死的快。
本人就是做软装的,有自己的实体店。周边朋友基本也都是做建材的,都说2019年是建材生意最好的一年,往后一年会一年比一年差。我大概分析一下原因吧:
1、同行竞争不是一般的激烈。建材入门门槛低,所谓牛鬼蛇神一路向前冲。如果说你个人有足够的资源,客户渠道,那么可以尝试,不然还是努力的做设计。
2、电商对实体店的冲击也很严重,上门的客户几乎微乎其微,如果你对自媒体或者线上渠道有自己的优势,那么你可以尝试。
3、如果你资金足够雄厚,那么没有什么说的,就是做起来再说。如果不是,还是要三思而后行。
4、作为一个建材商,一个做了10多年建材的人告诉你,我还是一个屌丝。这个跟个人能力当然有很大关系。市场那么好的情况下都没有发大财,现在这个市场行情,还是工作最靠谱。
去做辅材生意,就会更穷!你做家装设计几年,很努力但没赚到钱,显然,你是对自己的收入不满意,但是,这说明你的努力,只是感动了你自己罢了。你首先不是一个会选择的人,也不是一个专业技能很强的人,所谓,万丈高楼平地起,也就是说,你目前的价值或者说你目前能做出来的价值太小,因此你赚不到你认为满意的钱。至于,这里面的关系,我就不多说了,懂的人自然就懂。话说回来,你原来的工作处境,主要的关联群体是装饰公司、建材商、项目经理等,你觉得装饰公司现在好做吗?如果装饰公司都不好做,那建材商会好做吗?更难做,又要跑业务又要垫钱怕被跑路,尤其是辅材就难上加难了。因为,小公司可能跟你拿货,量少之又少,十个客户被跑一个,你白干。大公司可能你垫钱不起,或者说他们直接跟工厂以及实力大的代理商直接采购。然后……,就没有然后了!在此,三思而后行,赚钱不容易,赔钱太容易!
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