最近 ，南京市民王女士碰着了一件烦苦处，她在南京***家居预订了多件定制家具，可等了几个月，却被奉告家具做不明晰，而且数万元用度也不退，究竟是怎么回事？

　　南京市民王女士购买了一套新居，从今年年初就开始忙装修。
2月28号，她来到南京江东门金盛家居馆选购家具，逛到五楼的时候，她看中了欧琳品牌的定制衣柜，于是，当场交了全款，和代理商南京格闰美全屋定制家居有限公司签订了定制条约。

　　“紧张定制的是衣柜，交了4.2万，就当天转账的，订货（安装）的期限是5月10号旁边， 然后我在5月14号和5月尾，又联系了这个店的卖力人，对方的意思便是担保我6月初肯定能装上。
”投诉人王女士称。

　　王女士说，4.2万的家具紧张包括衣帽间和榻榻米，由于是定做家具，须要一定的制作周期。
可过了条约约定韶光近一个月，6月5号，王女士等来的并不是上门安装家具的，而是被奉告家具做不明晰，在接下来一段韶光，4万多元家具款对方也迟迟不予退还。

　　“一贯在给我拖韶光，到了末了就失落联了，大概有一个多星期不接我电话，微信也不回。
我是相信金盛这么大的店才来买家具的，事情发生后，我找到了金盛反响了三次，但问题也一贯没有办理，没给我任何说法。
”王女士表示。

　　那么，王女士所定制的家具为何没有按时制作？用度也未及时退还呢？6月21号，拨通了南京格闰美定制家居卖力人的电话。

　　“我向工厂下了单子了，由于材料没有，现在生产不出来，至于家具款，我不是不退给她，紧张是我账上没有钱。
”南京格闰美全屋定制家居有限公司卖力人张芫铭阐明道。

　　王女士说，衣柜没有定期交付，延误了装修进度不说，就连要回4万多元家具款也成了难题，这让王女士十分朝气。
随后，陪同王女士来到了位于金盛五楼的欧琳定制家居，此时专柜空无一人，店内也没开灯，没有任何经营迹象。

　　那么 ，作为家居馆管理方金盛能否帮王女士折衷办理问题呢？又陪同王女士找到了***家居，市场部卖力人表示，欧琳定制家居是去年10月份刚进场的，在进场时的确交纳了4万元担保金，但由于在发卖王女士这笔定单的时候，欧琳家居违反了金盛的管理规定，因此，他们并不好为消费者先行办理退款。

　　“如果利用我们统一的销货凭单的话，是可以进行先行赔付的， 由于他没有利用（金盛）的销货凭单，这个钱我们不好去定论（是否在金盛购买的）。
”南京江东门***家居市场部主管李维见告。

　　金盛方面表示，欧琳家居不辞而别他们并不知情，事发后，他们就第一韶光向当地公安、市场监管部门以及集团公司进行了报备。
那么，王女士的问题究竟该如何办理呢？

　　“目前，我们已经把王女士的情形跟上级部门进行了反响，也会积极为业主联系店主，肯定会很好地处理王女士的这个问题。
”李维表示。

　　经由协商，终极，金盛家居退还了王女士4.2万元用度，此事在的推动下，也算得到了妥善办理。
不过，这家名为南京格闰美的全屋定制家居，收了全款，家具没能定期交付，延误了业主的装修进度不说，用度也不积极退还。
显然事情做得很不隧道，把“诚信”二字抛在了脑后。
然而，对付金盛家具来说，究竟是前期招商把关不严？还是后期在对商户管理过程中涌现了漏洞？才导致这一问题发生，的确该当好好反思！
虽然看似侵害的只是一个消费者，但问题不及时整改，终极不仅危害了金盛品牌的形象，还可能丢失更多客户。

　　（来源：《零间隔》/吴传勇 杨泽宇 编辑/李时）