有经验的大神们,你们觉得家居建材类的门店销售怎样做才能不让客户流失?谢谢,装修建材如何做好销售服务工作
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有经验的大神们,你们觉得家居建材类的门店销售怎样做才能不让客户流失?谢谢
我最近家装了二套新房,跑遍了周围建材家居市场,与许多门店打过交道。对于建材家居门店销售怎样不让客户流失,我的几点建议如下:
一、重视门店特色和品质。
一方面是指门店整体装修风格和质量,要起到突出提升所售商品,吸引顾客进店与停留的效果。
另一方面在样品展示上选择性价比高的商品。不同档次的建材家居商品都有相应的消费者群体,因此门市在定价时一定要结合商品的性能、质量、成本,尽量为顾客提供性价比高的商品。
二、重视与顾客的>交换/p>
首先,要求和培养综合素质高的店员,熟练商品与业务流程,举止谈吐优雅,热情耐心接待客户,引导客户了解商品,倾听顾客个体需求,与顾客建立真诚信任的关系,并留下有效沟通的联系方式。
其次,注意与顾客的店外互动。无论该顾客已经下单与否,都应该主动沟通联系。
三、重视售后服务与>接洽/p>
门店售后的态度,也是有口碑的。好的口碑,自然会令老顾客引进新顾客。所以,售后要做好质保换修,与倾听顾客评价的工作。
以上几点是我一方面作为建材家居消费者,另一方面与一些生意旺盛的店主朋友交流得出的经验。但愿对你有所帮助。
服务客户不流失从以下三个角度来>实行/p>
1.情,跟重要客户打好感情,感情到位了比利更有>气力/p>
2.利,通过利和客户绑定到一起
3.增值服务,可以给你的客户提供一些其他地方没有又是他们需要的增值服务,比如把你的老客户建个社群,不断的给群里讲解你们产品如何去辨别好坏,讲解装修的知识等等。这样也在培养客户的信任度。
引流,给你两个思考角度
1.你可以和装修公司合作,你能解决装修公司的问题,他们就会抢着跟你合作。
2.跟你市场里,卖的产品和你不一样的商家合作,你们互相引流,这种联盟商家要质不要量,有一家能起到效果,比跟十家说好了,没效果强。
以上是我个人的见解[微笑][微笑][微笑],具体情况还需要您斟酌,希望能够帮到您[祈祷][祈祷][祈祷]
建材家居类门店的销售怎样做才能不让客户流失?【家居业奔跑的小白】个人看法如下:
一、什么是客户流失?
首先要弄清楚什么是客户流失,我们才能分析清楚原因,并针对性采取措施。客户流失是指客户进了我们的门店,体验过产品并接受过服务,最终没有在本门店成交而在其他店成交的现象,从定义来看,“成交”很关键。
小结:成交是防止客户流失的核心和关键因素,只有客户成交了,客户才不会流失。
二、建材家居门店客户流失的>缘故原由/strong>
每一个进店的客户,基本都是有建材家居购买需求的精准客户,没有需求的人一般不会进建材家居门店闲逛,而我们有满足客户需求的产品,为什么客户会在其他同行门店购买却不在自己门店成交呢?具体原因一般有:
- 产品客户看不上
- 价格超出客户预期
- 门店氛围差,留不住客户
- 销售人员的谈单和“逼单”能力弱
- 门店服务态度和服务意识差
- 门店没有做促销>运动/li>
- 有活动不会利用活动做筹码来促单
- 新客户离店后门店后续跟进不到位
- 老客户没有做追销……
三、建材家居门店怎么做才能防止客户流失,才能提高门店的成交率呢?
每一个进店的客户,都包含有门店前期付出的努力,每流失一个客户,意味着前期所做的努力没有拿到应有的成果,意味着自己门店少成了一笔单而竞争对手多了一个老客户。因此,对于进店的客户,我们要倍加珍惜,想办法促使客户成交。怎么做才能门店的成交率呢?目前最常见的方式有:
1、“让利”来促使客户成交,比如低价销售、活动促销、买赠等;
2、营造良好的店面形象和氛围,增加客户的停留时间;
3、标准化的产品陈列;
4、周至的服务,让客户“宾至如归”;
5、提升门店销售人员的能力等
以上方式,2、3、4条是门店日常的基础工作,是提高门店成交率的辅助手段,你能做到,同行也能做到,可能比你做的更好,“让利”虽在短期内能快速提高门店成交率,但这是一把“双刃剑”,有利有弊。建材家居门店同质化竞争非常严重,我们需要改变思路,创新思维,采用差异化的竞争方式来提高门店的成交率。
1、把产品色彩、营销、心理学结合起来应用到销售过程中,对提高门店成交率有事倍功半的作用。不管是从言行举止去了解客户、判断客户需求,还是在和客户谈单逼单销售过程中,都需要运用心理学的基本逻辑,同时因建材家居行业风格搭配中,色彩的运用是其中很重要的一环,在实际销售过程中,通过色彩去发觉人性对客户成交有很大的促进作用,比如建材家居行业中卖窗帘布艺的门店或者墙纸的门店,客户在挑选产品时都会有自己喜欢的颜色,喜欢蓝色代表优雅、高冷、沉稳、深邃等,色彩匹配人的性格,这时我们基本能够判断他属于什么性格的人,在沟通时更能“投其所好”;
2、给客户提供整体家居解决方案,能帮助建材家居门店成交率倍增。整体家居解决方案是商家基于客户需求和客户痛点给与的服务,建材家居门店从只单一的卖某件产品,上升到整合前端和后端不同产品资源,融合增值服务卖整体解决方案,比如单个的地板门店整合异业的窗帘布艺、墙纸、灯饰、家具以及饰品店等,在店内打造一个风格、色彩等融合的大家居体验区或样板间,这样的门店是很有竞争力的,对提高门店成交率有倍增的作用。因为客户有很多实际的痛点,装修过程中选购材料费时又费脑力,风格难配和个人喜好难调和等,如果你的门店有这样的服务,客户是不可能流失的。
总结:对于当下的建材家居门店来讲,不是生意不好做了,而是对你的要求越来越高了,因此我们要多思考,多学习,改变思路,在激烈的市场环境中取得突破。
上面是我的一些看法,感兴趣的朋友欢迎点赞、留言评论、关注,谢谢。
做好客户的商机管理,做好对客户的粘性,首次服务留下好的品牌和个人印象,客户未成交一定要做好客户的二次回访跟踪,利用促销再次邀约,成交不代表销售完成,还要做好一系列售后服务,赢得客户肯定,从而产生老客户转介绍!
视频加载中...居家建材怎么留住顾客?其实只要做好这几点,1、质量要有保证,这很关键的。2、和顾客交朋友,这就是销售技巧,不是急功近利,一定要真诚,先让顾客认可你的人再谈生意,推荐的东西也要和顾客多沟通根据顾客的需求来。3、价格不能高于市场其他,因现在价格也是比较透明的,做好这几点口碑会越来越好,不光留住老顾客,而且老顾客还会给你带来新顾客。这只是我个人的建议!
建材行业终端销售,如何创新引流
一点经验,仅供参考。
建材产品是一个目标群相对集中且比较容易识别的产业,核心群体为新家装修群体和更新装修群体,也就是说,是发生了房子交易行为的群体。
这个群体引流,来源就非常明确,新房开发、销售单位,二手房成交到位,社区物业管理到位,这些地方基本上涵盖了所有房子有装修需求的信息。所以引流的核心就是把信息进入到这些机构中,消费者就能获取到产品信息。
由于目标群集中,会议营销是不错的方式,与物业,装修公司等合作,寻找互补品牌一起共同围绕新社区,新房产的准顾客做***讲座,美食品尝,联合促销,往往能有很好的效果。
终端的集中式促销也是很好的引流方式。确定活动日期,提前一个月进行地毯式、扫楼式信息全覆盖,收集准顾客,通知集中到某天,某两天来店面享受优惠,这一方面稳住了顾客不会跑,二是创造集中效应,吸引新顾客。
我曾经会菲林格尔地板做湖南湖北区域市场辅导,就采取这种方式,把会议营销和集中促销活动做到极致,一年时间,就成就了湖南区域市场第一,打造了长沙,娄底,衡阳三个样板市场。
当前建材行业的市场争夺也是相当激烈的,很多行业的品牌也延伸到家居的生产销售上了,市场终端销售己复杂化,然而抓住行业特点的新进家居品牌,品牌定位清晰,培训强势的品牌一进入行业就表现强势,服务及高效管理体系嫁接进入建材行业,在诸多一线城市的强势表现,以强调单店运营质量为目标,深耕细作,品牌知名度,美誉度不断提升,并能将成熟销售模式在二线城市复制成功。
发展思路,即真正的顾问式销售,吸引客户的除了质量、品牌号召力体现,导购讲解建材产品,销售建材产品,设计师将成为签单的关键,产品导购已经具备很专业的知识,如何将方案讲解给业主,这就是个非常好的突破点,因为对于设计专业性更强,业主更容易接受。
谁对售后服务重视,谁就能获得订单,做好产品,少出问题,管控好产品质量及交期,即为经销商服务好,经销商就能一心做好对消费者的服务,售前、售中、售后全方位的与客户建立良好信兴誉关系。
作为一个建材类销售人员,要如何扩展销售渠道
需要其他部门的支持,特别是运营部的资料支持和客服部的初次接待客户工作,不是你一个人就努力就能做好建材销售的,还有新媒体推广对于你们公司建材的推广力度,报价厂家的合作配合,虽然不清楚你在什么样的公司做建材销售工作,但希望你能坚持加油!有问题可以问我,我也是建材方面的工作。目前负责地板,谢谢,希望采纳。
其实建材这个坑我不是很推荐进,因为想出都出不去?
我总结一下我个人经验,不是很到位,希望大家见谅。
1.选择做什么产品很重要,不能盲目跟风,虽然说时下火热的产品好卖,但是过了这个阶段呢?市场饱和之后就很难迈出去了。虽然我们可以用服务来补救,但是老客户推荐也是会完的。
2.对于市场要有相应的理解以及判断,什么能做,什么不能做,事先的调查,选址,根据所在地区做一个系统的理解。
比如:某个小区供水系统都是二次供水,那就表示净水器可以做,为什么呢?二次供水并不是自来水厂直接给予,而是小区自己做了蓄水池,自来水到了蓄水池再供应给各个楼层,过程我们不清楚,但是水一旦经过储蓄,那就会有苔藓或者其他东西的堆积,所以净水器我们是可以做的。
比如所在地老小区较多,我们就可以做一些不一样的,比如服务类别:自来水管清洗、装修翻新提供,墙布或者墙纸可以替代的产品,等等。
3.渠道开发:
如果你做的品项较小,可以移动,那么同行业不同类别的我们就可以尝试去谈合作或者放置自己的产品,对方提供场地,我们做单给返点。
如果品类大,比如橱柜、家具或者智能家居,可以找一些当地开得比较久的装饰公司或者建材同行谈一个转介绍的方案,具体可以自己去把控。
当然,作为建材,如果有固定的合作对象或者是捆绑产品那是最好的,大家互利互惠。
4.建材作为一个服务销售行业,服务最重要,但是并不是客户所说的就是对的,我们作为一个销售方,换位思考,站在客户的位置去想如果你是客户,你会怎么做?把客户想不到的都做出来,那你就不用再害怕没有单子做了。
可能有点文不对题,但是希望对准备进坑的朋友有点帮助,也可以私信我,一起探讨。
建材业务员如何在工作之余日进斗金
我做过建材的业务员,可以给你三点建议:
一、共享资源,不知道你所在的品牌有没有跟其他品牌做过联盟,不过很多时候这种联盟是暂时性的,只是针对某一个特别的节日,比如国庆。你可以跟其他品牌的业务员谈合作,将你们的客户介绍给他们,一般这样的联盟是包含建材的大部分品类的,而且品牌档次都是相当的。他们也可以将客户带到你店里来成交,这样既能让你赚到外快,又能增加你的业绩。
二、留意有装修意向的朋友,我同龄的大部分都买房了,或是正准备买房,当他们有装修需求的时候多加留意,这样既能帮助他们节省时间开支,也能增加你的收入。
三、和老客户打好关系,一个客户背后有256个客户,一般装修的客户总会有一些朋友也有装修需求的,多和他们打好关系!
至于其他的专门公关新开盘小区的业主群啊,和物业打交道啊等等其他方式,也可以多了解下。
我刚刚转行做建材销售,任务是和装修公司谈合作,请问如何和装修公司达成>互助/h2>
! 最核心的经验是:目标感、工作状态。 缺乏这两点,再好的经验,再好的产品,再好的市场都与你无关。 在你有目标的时候,方法一定比问题多,别人的经验就很快转化成为你的销售资料,再难的市场只要有客户你总能找到突破口搞定他。 常常会遇到这样的业务员:总是说业务难做,你教他这个方法,那个技巧,告诉他电话该怎么打,客户改怎么约,合同该怎么谈,听的时候都很认真,也觉得他很有学习态度。可在实际操作中,一招都用不上,错误以犯再犯。和他分析原因,他就会说:是啊,你之前都讲过可是我就是用不上,也不知道怎么搞。 之前我有个员工就是这样,业绩平平一直没突破。后来家里催他结婚,找了老家的女朋友,要买房结婚生娃,开始着急了。打电话,跑市场,你都不用盯,很积极。遇到问题一来交流,第二次基本都可以得到调整。慢慢也总结了不少适合自己的经验,业绩提升很快。两年不到,买房结婚生娃。 销售是一个有挑战有回报的行业。它会让你更懂你自己,也更懂人性。 需要用真诚面对客户,同时在没有清晰的目标感之前,再好的方法和经验你都用不好的,再没有良好的工作状态时,再容易沟通的客户你都搞不定的。 所以,首先你要找到自己的目标感,保持良好的工作状态,现在不是但迟早你一定会是个优秀业务员。
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