信网3月26日讯(首席 杜杲燃)“大家都知道莱西由于疫情封控，我们出不了门，快递也不上班，但淘宝非要剖断让赔偿买家5元钱。
”近日，莱西的孙师长西席向信网反响，因疫情封控，顾客在他的网店购买了商品往后没法发货，顾客向淘宝进行了投诉，淘宝终极剖断孙师长西席赔偿5元。
淘宝客服事情职员表示，孙师长西席须要供应不能发货的证明以及发货地为莱西的干系证明，但当时孙师长西席并未供应，孙师长西席准备好这些证明，事情职员会帮助再次提交审核。

(来源：受访者)

孙师长西席是莱西的一名商家，在淘宝上开了一家主营电暖器材的小店。
今年3月7日，有顾客从他的店里购买了一件代价十几元的器材样品。
但当时由于莱西疫情，快递早已经停运了，这件商品没法发出。

“我是在3月9日下架了商品，并且考试测验跟顾客联系，留言解释了不能发货的缘故原由，希望顾客能够取消订单。
”孙师长西席说，这名顾客并没有回答他，打电话也没接听，更让他没想到的是，3月17日，这名顾客向淘宝官方投诉了他。

(来源：受访者)

收到淘宝的投诉反馈之后，孙师长西席就提交了干系材料。
“第一次提交给淘宝之后就被驳回了。
”随后，孙师长西席联系淘宝客服，在客服的辅导下又再次进行了提交，可前后一共提交了三次，末了都被驳回了。
“我联系客服的时候，他们见告我可能第一次是由于机器审核没有通过，他们可以帮我进行人工审核，但后来还是没有通过。
”

接连三次被驳回，孙师长西席又联系到了淘宝客服，“客服让我供应政府公函或者物流公司盖章的关照，以此证明莱西暂时不能发货。
”这个哀求让孙师长西席彻底愤怒了，“当时莱西全城封控，政府部门的事情职员都在疫情防控一线，快递也不上班，我们都在家里出不了门，我去哪里找政府公函或者快递公司的不发货关照?”终极由于供应不了干系材料，淘宝方面剖断孙师长西席赔偿顾客5元钱。

“这种不可抗力造成的缘故原由，淘宝不但不支持，反而以此剖断我赔偿，钱倒是不多，紧张是这个事情让人很窝火。
”孙师长西席见告信网，淘宝方面曾经发布过公告，个中涉及莱西地区不能及时发货可免除平台的惩罚。
“但实际上淘宝不但不实行他们自己发的公告，还要让我们商家供应一些根本没法拿到的证明材料。
”

(来源：受访者)

3月23日，信网就此事联系到淘宝客服，根据客服职员的回答，孙师长西席确实由于此事反响过多次，但他提交的材料不全，个中并没有能够证明他确实是人在莱西以及快递无法正常发货的材料，只有淘宝的公告截图。

该客服职员称，不一定非要供应政府的公函，如果封控在家不能出门，也可以通过向快递员索取暂时不能发货的证明，以此来证明确实无法正常发货。
“只要能够证明商家确实是在莱西，并且发不了货是由于快递的缘故原由或者不可抗力成分，就可以提交申请。
”

末了该事情职员表示，孙师长西席如果可以找到干系的材料，可以在提交之前与客服联系，事情职员会帮助他再次提交申请，免于平台的惩罚。

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