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有经验的大神们,你们觉得家居建材类的门店销售怎样做才能不让客户流失?谢谢
建材家居类门店的销售怎样做才能不让客户流失?【家居业奔跑的小白】个人看法如下:
一、什么是客户流失?
首先要弄清楚什么是客户流失,我们才能分析清楚原因,并针对性采取措施。客户流失是指客户进了我们的门店,体验过产品并接受过服务,最终没有在本门店成交而在其他店成交的现象,从定义来看,“成交”很关键。
小结:成交是防止客户流失的核心和关键因素,只有客户成交了,客户才不会流失。
二、建材家居门店客户流失的>缘故原由/strong>
每一个进店的客户,基本都是有建材家居购买需求的精准客户,没有需求的人一般不会进建材家居门店闲逛,而我们有满足客户需求的产品,为什么客户会在其他同行门店购买却不在自己门店成交呢?具体原因一般有:
- 产品客户看不上
- 价格超出客户预期
- 门店氛围差,留不住客户
- 销售人员的谈单和“逼单”能力弱
- 门店服务态度和服务意识差
- 门店没有做促销>运动/li>
- 有活动不会利用活动做筹码来促单
- 新客户离店后门店后续跟进不到位
- 老客户没有做追销……
三、建材家居门店怎么做才能防止客户流失,才能提高门店的成交率呢?
每一个进店的客户,都包含有门店前期付出的努力,每流失一个客户,意味着前期所做的努力没有拿到应有的成果,意味着自己门店少成了一笔单而竞争对手多了一个老客户。因此,对于进店的客户,我们要倍加珍惜,想办法促使客户成交。怎么做才能门店的成交率呢?目前最常见的方式有:
1、“让利”来促使客户成交,比如低价销售、活动促销、买赠等;
2、营造良好的店面形象和氛围,增加客户的停留时间;
3、标准化的产品陈列;
4、周至的服务,让客户“宾至如归”;
5、提升门店销售人员的能力等
以上方式,2、3、4条是门店日常的基础工作,是提高门店成交率的辅助手段,你能做到,同行也能做到,可能比你做的更好,“让利”虽在短期内能快速提高门店成交率,但这是一把“双刃剑”,有利有弊。建材家居门店同质化竞争非常严重,我们需要改变思路,创新思维,采用差异化的竞争方式来提高门店的成交率。
1、把产品色彩、营销、心理学结合起来应用到销售过程中,对提高门店成交率有事倍功半的作用。不管是从言行举止去了解客户、判断客户需求,还是在和客户谈单逼单销售过程中,都需要运用心理学的基本逻辑,同时因建材家居行业风格搭配中,色彩的运用是其中很重要的一环,在实际销售过程中,通过色彩去发觉人性对客户成交有很大的促进作用,比如建材家居行业中卖窗帘布艺的门店或者墙纸的门店,客户在挑选产品时都会有自己喜欢的颜色,喜欢蓝色代表优雅、高冷、沉稳、深邃等,色彩匹配人的性格,这时我们基本能够判断他属于什么性格的人,在沟通时更能“投其所好”;
2、给客户提供整体家居解决方案,能帮助建材家居门店成交率倍增。整体家居解决方案是商家基于客户需求和客户痛点给与的服务,建材家居门店从只单一的卖某件产品,上升到整合前端和后端不同产品资源,融合增值服务卖整体解决方案,比如单个的地板门店整合异业的窗帘布艺、墙纸、灯饰、家具以及饰品店等,在店内打造一个风格、色彩等融合的大家居体验区或样板间,这样的门店是很有竞争力的,对提高门店成交率有倍增的作用。因为客户有很多实际的痛点,装修过程中选购材料费时又费脑力,风格难配和个人喜好难调和等,如果你的门店有这样的服务,客户是不可能流失的。
总结:对于当下的建材家居门店来讲,不是生意不好做了,而是对你的要求越来越高了,因此我们要多思考,多学习,改变思路,在激烈的市场环境中取得突破。
上面是我的一些看法,感兴趣的朋友欢迎点赞、留言评论、关注,谢谢。
做好客户的商机管理,做好对客户的粘性,首次服务留下好的品牌和个人印象,客户未成交一定要做好客户的二次回访跟踪,利用促销再次邀约,成交不代表销售完成,还要做好一系列售后服务,赢得客户肯定,从而产生老客户转介绍!
视频加载中...服务客户不流失从以下三个角度来>实行/p>
1.情,跟重要客户打好感情,感情到位了比利更有>气力/p>
2.利,通过利和客户绑定到一起
3.增值服务,可以给你的客户提供一些其他地方没有又是他们需要的增值服务,比如把你的老客户建个社群,不断的给群里讲解你们产品如何去辨别好坏,讲解装修的知识等等。这样也在培养客户的信任度。
引流,给你两个思考角度
1.你可以和装修公司合作,你能解决装修公司的问题,他们就会抢着跟你合作。
2.跟你市场里,卖的产品和你不一样的商家合作,你们互相引流,这种联盟商家要质不要量,有一家能起到效果,比跟十家说好了,没效果强。
以上是我个人的见解[微笑][微笑][微笑],具体情况还需要您斟酌,希望能够帮到您[祈祷][祈祷][祈祷]
居家建材怎么留住顾客?其实只要做好这几点,1、质量要有保证,这很关键的。2、和顾客交朋友,这就是销售技巧,不是急功近利,一定要真诚,先让顾客认可你的人再谈生意,推荐的东西也要和顾客多沟通根据顾客的需求来。3、价格不能高于市场其他,因现在价格也是比较透明的,做好这几点口碑会越来越好,不光留住老顾客,而且老顾客还会给你带来新顾客。这只是我个人的建议!
首先店里面的产品要齐全 客户想买的东西店里基本上都有 比如低档的 中档的 高档的 价格便宜的 价格适中的等等 再一个服务态度要好 客户进门后尽量斟茶倒水 给客户好印象 另外销售员要对所在行业要知识面广 要跟客户解说产品特性 跟客户探讨客户家的一些装修过程中出现的专业问题 并给出建议尽量说服客户 成交后及时跟踪订单生产情况及物流信息(通过微信及时通知客户) 安装时叫安装师傅认真装好一点 不要让客户挑剔什么 最后是售后一定要重视 客户反映的问题应迅速解决 等到客户投诉就不好了 如果是装修公司的单应适当的留点回扣 过年过节送点礼物给装修公司 尽量跟装修公司搞好关系 现在建材方面绝大部分是靠装修公司的订单的
视频加载中...建材店重新装修后有什么好的祝福词
友人装修房子代表家中焕然一新,所以祝福语向您提供以下三条:
1.一帆风顺,财源广进,平平安安。
2.祝以后的生活充满乐趣,顺顺利利,像新装修的房子一样焕然一新。
3.希望以后阁下的家能够招来财气,驱散恶魔,变得更加温馨,合家欢乐。
建材新店装修期间门头宣传广告语
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很多开店的人都很头疼装修,其实运用得当,装修期间还能起到不错的宣传作用,有新店装修,路人一般会看一眼,如果能设置悬念,让人第二次路过时会心一笑,宣传效果肯定不错。不过建材店主要还是人脉支持。
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