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有经验的大神们,你们觉得家居建材类的门店销售怎样做才能不让客户流失?谢谢

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建材家居类门店的销售怎样做才能不让客户流失?【家居业奔跑的小白】个人看法如下:

一、什么是客户流失?

首先要弄清楚什么是客户流失,我们才能分析清楚原因,并针对性采取措施。客户流失是指客户进了我们的门店,体验过产品并接受过服务,最终没有在本门店成交而在其他店成交的现象,从定义来看,“成交”很关键。

小结:成交是防止客户流失的核心和关键因素,只有客户成交了,客户才不会流失

二、建材家居门店客户流失的>缘故原由/strong>

每一个进店的客户,基本都是有建材家居购买需求的精准客户,没有需求的人一般不会进建材家居门店闲逛,而我们有满足客户需求的产品,为什么客户会在其他同行门店购买却不在自己门店成交呢?具体原因一般有:

  • 产品客户看不上
  • 价格超出客户预期
  • 门店氛围差,留不住客户
  • 销售人员的谈单和“逼单”能力弱
  • 门店服务态度和服务意识差
  • 门店没有做促销>运动/li>
  • 有活动不会利用活动做筹码来促单
  • 新客户离店后门店后续跟进不到位
  • 老客户没有做追销……

三、建材家居门店怎么做才能防止客户流失,才能提高门店的成交率呢?

每一个进店的客户,都包含有门店前期付出的努力,每流失一个客户,意味着前期所做的努力没有拿到应有的成果,意味着自己门店少成了一笔单而竞争对手多了一个老客户。因此,对于进店的客户,我们要倍加珍惜,想办法促使客户成交。怎么做才能门店的成交率呢?目前最常见的方式有:

1、“让利”来促使客户成交,比如低价销售、活动促销、买赠等;

2、营造良好的店面形象和氛围,增加客户的停留时间;

3、标准化的产品陈列;

4、周至的服务,让客户“宾至如归”;

5、提升门店销售人员的能力等

以上方式,2、3、4条是门店日常的基础工作,是提高门店成交率的辅助手段,你能做到,同行也能做到,可能比你做的更好,“让利”虽在短期内能快速提高门店成交率,但这是一把“双刃剑”,有利有弊。建材家居门店同质化竞争非常严重,我们需要改变思路,创新思维,采用差异化的竞争方式来提高门店的成交率。

1、把产品色彩、营销、心理学结合起来应用到销售过程中,对提高门店成交率有事倍功半的作用。不管是从言行举止去了解客户、判断客户需求,还是在和客户谈单逼单销售过程中,都需要运用心理学的基本逻辑,同时因建材家居行业风格搭配中,色彩的运用是其中很重要的一环,在实际销售过程中,通过色彩去发觉人性对客户成交有很大的促进作用,比如建材家居行业中卖窗帘布艺的门店或者墙纸的门店,客户在挑选产品时都会有自己喜欢的颜色,喜欢蓝色代表优雅、高冷、沉稳、深邃等,色彩匹配人的性格,这时我们基本能够判断他属于什么性格的人,在沟通时更能“投其所好”;

2、给客户提供整体家居解决方案,能帮助建材家居门店成交率倍增。整体家居解决方案是商家基于客户需求和客户痛点给与的服务,建材家居门店从只单一的卖某件产品,上升到整合前端和后端不同产品资源,融合增值服务卖整体解决方案,比如单个的地板门店整合异业的窗帘布艺、墙纸、灯饰、家具以及饰品店等,在店内打造一个风格、色彩等融合的大家居体验区或样板间,这样的门店是很有竞争力的,对提高门店成交率有倍增的作用。因为客户有很多实际的痛点,装修过程中选购材料费时又费脑力,风格难配和个人喜好难调和等,如果你的门店有这样的服务,客户是不可能流失的。

总结:对于当下的建材家居门店来讲,不是生意不好做了,而是对你的要求越来越高了,因此我们要多思考,多学习,改变思路,在激烈的市场环境中取得突破。

上面是我的一些看法,感兴趣的朋友欢迎点赞、留言评论、关注,谢谢。

我最近家装了二套新房,跑遍了周围建材家居市场,与许多门店打过交道。对于建材家居门店销售怎样不让客户流失,我的几点建议如下:

一、重视门店特色和品质。

一方面是指门店整体装修风格和质量,要起到突出提升所售商品,吸引顾客进店与停留的效果。

另一方面在样品展示上选择性价比高的商品。不同档次的建材家居商品都有相应的消费者群体,因此门市在定价时一定要结合商品的性能、质量、成本,尽量为顾客提供性价比高的商品。

二、重视与顾客的>交换/p>

首先,要求和培养综合素质高的店员,熟练商品与业务流程,举止谈吐优雅,热情耐心接待客户,引导客户了解商品,倾听顾客个体需求,与顾客建立真诚信任的关系,并留下有效沟通的联系方式。

其次,注意与顾客的店外互动。无论该顾客已经下单与否,都应该主动沟通联系。

三、重视售后服务与>接洽/p>

门店售后的态度,也是有口碑的。好的口碑,自然会令老顾客引进新顾客。所以,售后要做好质保换修,与倾听顾客评价的工作。

以上几点是我一方面作为建材家居消费者,另一方面与一些生意旺盛的店主朋友交流得出的经验。但愿对你有所帮助。

居家建材怎么留住顾客?其实只要做好这几点,1、质量要有保证,这很关键的。2、和顾客交朋友,这就是销售技巧,不是急功近利,一定要真诚,先让顾客认可你的人再谈生意,推荐的东西也要和顾客多沟通根据顾客的需求来。3、价格不能高于市场其他,因现在价格也是比较透明的,做好这几点口碑会越来越好,不光留住老顾客,而且老顾客还会给你带来新顾客。这只是我个人的建议!

做好客户的商机管理,做好对客户的粘性,首次服务留下好的品牌和个人印象,客户未成交一定要做好客户的二次回访跟踪,利用促销再次邀约,成交不代表销售完成,还要做好一系列售后服务,赢得客户肯定,从而产生老客户转介绍!

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首先店里面的产品要齐全 客户想买的东西店里基本上都有 比如低档的 中档的 高档的 价格便宜的 价格适中的等等 再一个服务态度要好 客户进门后尽量斟茶倒水 给客户好印象 另外销售员要对所在行业要知识面广 要跟客户解说产品特性 跟客户探讨客户家的一些装修过程中出现的专业问题 并给出建议尽量说服客户 成交后及时跟踪订单生产情况及物流信息(通过微信及时通知客户) 安装时叫安装师傅认真装好一点 不要让客户挑剔什么 最后是售后一定要重视 客户反映的问题应迅速解决 等到客户投诉就不好了 如果是装修公司的单应适当的留点回扣 过年过节送点礼物给装修公司 尽量跟装修公司搞好关系 现在建材方面绝大部分是靠装修公司的订单的

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想开个建材超市(家装材料),用平台思维经营,大家有什么>发起/h2>

本人做过装饰公司,也曾经代理过品牌装饰材料,我结合自己的经验,给你一点建议:

1、你要开好一个装饰材料超市,首先要选好超市地段,首选本地的装饰材料批发市场内,次之选择新建小区集中地段。

2、装饰材料超市,品类要齐全,特别是五金小件、装修耗材等可以吸引众多客户,增加零售额,利润可以保证店铺费用为最好。

3、要获得好的收益,光靠零售客户是不行的。这就是你说的要做好平台,这个就大有文章可做了:首先,你要选择一款或几款产品成为厂家的代理,比如涂料、锁具等;次之,想方设法与装饰公司或开发商建立联系,成为他们的供货商。总之,利用超市的平台,把生产厂家与用户联结起来。

3、充分利用电商和微信平台,及时向客户推送产品,客户也可以通过网络下单,同城快送等物流服务,节省时间,提高工作效率。

4、根据经营产品,发展部分上门安装人员,这样既可以方便用户,也有利于产品推广。

总之,如果做好上述几点,你的装饰超市一定会红红火火!

装修卡使用有什么限制吗

有限制。
因为装修卡通常是由房屋开发商发放给购房者的优惠卡,只适用于指定的家居品牌和指定的家居商品,而且在使用时一般有使用期限和使用限额。
因此,使用装修卡还是有一定的限制的。
如果购买的商品不在指定商品范围内,或是商品价格超过了指定的限额,或是使用期限已过,装修卡就无法使用了。
所以,在使用装修卡时需要仔细阅读使用须知,了解清楚相关的限制和规定,以免造成不必要的麻烦或经济损失。

1. 使用地点:装修卡只能在与银行合作的指定商家进行消费。

2. 消费类型:装修卡一般只能用于装修相关的消费,如建材、家具、装饰等。

3. 消费金额限制:装修卡的消费金额可能会有限制,一般会根据卡的类型和用户的信用情况而定。

4. 有效期限制:装修卡的有效期一般为一年左右,过期后无法再使用。

5. 其他限制:有些银行可能会对装修卡消费次数、消费时间等方面设置限制。

装修卡是一种在某些装修公司或建材市场中使用的特殊消费卡,通常可以享受一定的折扣或优惠。但是,不同的装修公司和建材市场可能对装修卡的使用有不同的限制和要求,以下是一些常见的限制:

  1. 最低消费限制:有些装修公司或建材市场可能会规定使用装修卡的消费者必须达到一定的最低消费金额才能享受折扣或优惠。

  2. 有效期限制:装修卡的有效期可能会有限制,过期后可能会失效或无法使用。

  3. 适用范围限制:有些装修卡可能只能在特定的装修公司或建材市场使用,不能在其他地方使用。

  4. 使用条件限制:有些装修卡可能需要满足一定的使用条件,例如必须在一定时间内完成装修项目等。

因此,在使用装修卡之前,建议您详细了解该卡的使用规则和限制,以避免不必要的麻烦。同时,您也可以咨询相关的客服人员或销售代表,以获取更详细的信息和帮助。

家居建材行业2020年如何在线上营销

建材互联网营销不能单纯依靠线上。需要线上线下互相结合,新零售是发展方向。

互联网营销的本质是提升效率,增强连接。我一直在从事建材代理商的互联网化运作。目前大部分还是依托于直播,社群营销。这种方式我觉得不是建材互联网的终极解决方案。毕竟是低频消费的产品,很多还需要施工安装。 消费者的关注时间很短,每次都需要重新开发消费者,营销成本也是非常高的。个人觉得建材上的互联网营销,可以从以下几个方面着手。

1.不同品类的建材商进行联合,有效降低运营成本。不同于原来的建材联盟,那是比较松散的合作。依托于微信商城,App。把大家的客户资源集中在一起,充分利用起来。

2.高频带动低频。 把装修师傅和设计师发展成自己紧密的会员,合作伙伴。让这个群体成为你互联网商城的分销员。传统的分销方式不太适合建材行业,人人推荐都有奖励,相当于没有奖励。我们也专门研发了针对建材商的推荐奖励解决方案。

利用一些高频次的服务,带动建材的销售。例如家政保洁,下水道水电维修,这些装修的频率相对来讲要高于建材的购买。

3.利用互联网的拉新裂变特点,快速的拓展建材商的会员. 利用拉新奖励政策,将已经有的会员的朋友,装修师傅或者是设计师,发展成我们的新会员.

更多内容可以查看我的文章.欢迎各位大咖指导.

1、V信,公众号,朋友圈,头条,抖音,注册每天坚持更新一贴,及时回复大家咨询

2、通过V信引流量,在钉钉里开设培训课,做直播,坚持回放观看,上传资料,教育目标客户

3、合纵联盟,通过建材行业的合作伙伴,一起做目标小区网上客户方案分享活动,

4、网上召集,接龙抢红包,网上预售,参加团购>运动/p>

2020对于家居建材行业是非常困难的一年,大家都要准备好过个苦年。

所以我们必须把握好线上这个机会,尤其是今日头条,西瓜视频,抖音等宣传推广的平台。通过这些平台去推广我们的公司,宣传我们的产品,大家挺住


1、线上运营不能停。如百度推广,公众号,官网等等不能停,如相关通知(推迟上班、线上办公、客服答疑等),宣传疫情当下公司可以做些什么,提现企业文化与态度,这有利于维护好客户,增强口碑。

2、开拓抖音,快手等短视频运营。疫情当下,这已经成为了大势所趋。

3、线上商学院,动员经销商,内部销售团队,在可经由短视频平台传播。

4、根据地区,可以进行线上团购,宅家团购等活动,带动消费,激活现金流。

你好!我是从事建材行业十余年的老油条,很高兴回答你的问题。从近几年来行业获客成本逐渐增长,建材市场及家居卖场获客能力越来越弱,加上这次疫情影响,很多行业经营者都已经面临前所未有的危机,2020年降低获客成本、提高获客效率就成了必然,对于线上营销就是当下能实现较好效益的获客渠道,我认为建材行业的线上营销有以下几点:

1、社群营销,是相对容易操作及高效的线上获客方式;作为一个行业经营者必须充分了解当地存量房、即将交付房的数据和装修阶段,选择当下装修率较为集中的小区进行样板间展示;利用团队有目标性开拓装修客户,以建立装修业主群或者做调查问卷等方式添加业主微信,在添加人数达到50-60以上建立属于自己的装修业主群;群里角色分工明确,设计师、客服、经理等角色区分自己职责,以输送专业知识帮忙业主“避坑”为主,以活动形式为辅;寻找业主自发业主群里的意见领袖事半功倍,优质的产品和价格、服务是意见领袖首选考虑是否为你助推的基本,所以做好社群要极力把这个群体作为重点公关对象,他们都认可或者使用你家的产品,你的口碑就上来了;

2、短视频营销,这是相对有较高技术含量但一旦做好威力无穷的获客方式;现在最流行的短视频平台莫过于抖音,日活量4亿用户,这本身就是巨大的流量池;很多行业经营者都在看到某某网红带货多少万,一个月销量顶一年销量,似乎都想跃跃越试但又无从下手,这里给点建议:不要花过多钱去学习抖音知识,只需要看官方平台的操作知识就够用了,要做好短视频营销最基本的就是把平台运营规则和推送的规律充分掌握;第二步要做清晰的消费群体定位和自我人设定位,一定要想清楚你想要得到什么客户群体、你能为这些群体提供什么有价值的内容,如果你推销产品的那一套直接拍成视频放在抖音很快会定义为营销号,会面临限流或封号的风险,所以你的视频内容肯定是输出对用户有用、感兴趣的知识,这一点很多行业小白都误解了;第三步实现精准引流,做出优质的视频内容后适当投放DOU+推广,选择当地人流较大和重点装修小区覆盖,投放时间也要好好研究才能事半功倍;第四步打通线上线下双向引流,把自身老客户群体转换到抖音号作为基础粉丝,线下自来客户往抖音号引流增强粘性及互动,这样你粉丝基本数据就有保障;第五步利用多个账号做矩形运营,根据团队里不同的职位和性质打造不同的人设IP,比如XX聊设计、XX聊瓷砖之类直接明了的账号取名,相互吸粉同时相互导流,做大流量池;第六步需要持续文案策划和内容输出,一定要不断通过视频播放量和互动情况总结视频内容提升方向,文案的核心是为了吸引用户和提升用户互动;第七步是重视用户互动,及时解决用户问题及反馈是增加粘性的基础;

3、直播营销,与短视频平台是相附想成的营销手法;当你内容视频播放量起来的时候建议开通直播,这是提高人气以及互动最好的方式;直播是一种能力,首先要有直播内容准备,就是直播过程你传导内容比较提前筹备,建议初期不要直接用直播卖货,我们建材行业还是属于重体验的品类,在直播过程中建议还是去分享专业知识为主,通过建立信任度把客户吸引到门店;其次直播设备和场景准备要充分,我们这个行业建议在门店进行实景直播,对着产品进行演示和讲解会更清晰明了;再次口播能力和应变能力要不断提升,建议初期团队通过内部直播来进行演练学习;

另外还有小程序平台推广、网络竞价排名、自媒体平台等线上推广方式,但相对来说以上三种方式会更加高效;以上内容就是我的一点经验之谈,欢迎大家关注交流!

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