每年的“3·15”，有关装修引发的轇轕都不在少数。
在这个中，装修材料所引发的质量问题，也占了不少。

面对家装时涌现的问题，究竟是材料质量存在毛病，还是施工不当导致的后果？消费者碰着此类问题又应该如何维权？从市12315指挥中央去年处理的几起案例中，或许能够给我们一些启迪。

新买的墙布“长斑”？

2017年11月，陈师长西席在梅列区列西茶街某布艺公司购买了一批墙布，但是在施工的时候，墙布却涌现了质量问题，由于胶水渗出，施工职员用湿布擦拭之后，墙布上竟然涌现了黑斑，而且遍布胶水硬块。

眼看着自己买回来的精美墙布变成了这副样子容貌，陈师长西席真是气不打一处来。
由于墙布施工没有完成，陈师长西席购买的家具也无法入室摆放，只好寄存在物流园内，每天光寄存费就得花400多元。
无奈之下，陈师长西席只好找到了12315寻求帮助。

经由调度，双方达成了协议：商家将原来已经收取了的3000元墙布定金全额退还给投诉人，双方解除购买条约，墙布由陈师长西席自行处理，双方不得再向对方主见任何权柄。

消费提示：根据《中华公民共和国条约法》第一百零七条，当事人一方不履行条约责任或者履行条约责任不符合约定的，应该承担连续履行、采纳补救方法或者赔偿丢失等违约任务。
第一百一十二条，当事人一方不履行条约责任或者履行条约责任不符合约定的，在履行责任或者采纳补救方法后，对方还有其他丢失的，应该赔偿丢失。
根据以上规定，在这一案例中，商家履行条约责任不符合约定，投诉人有权要求商家整改并赔偿丢失，商家以本钱太高为由谢绝整改，或哀求提高单价作为整改条件的方案，并没有法律依据。

瓷砖“花”了，谁之责？

2017年春季，家住尤溪县的林女士正忙着家里的装修，可是却碰着了烦苦处儿。

自己花了一万多元买回来的瓷砖，在贴好后一个多月时，竟然涌现了裂痕。
已经贴装好的瓷砖涌现了问题，面临的是一系列返工和其他相应装修工序受影响的问题。
在与商家沟通索赔未果的情形下，林女士只好拨打12315，寻求折衷处理办理。

接到投诉之后，尤溪工商局西城所事情职员立即前往调查，事情职员两次来到李女士家中的装修现场进行查看，创造林女士家新居的客厅、走廊、厨房、阳台的墙面瓷砖，釉面涌现了程度不等的不规则裂纹。

被投诉商家的供货商派事情职员到装修现场进行查看之后，对付事情职员所描述的事实情形并未产生异议，并表示在不收取瓷砖货款的情形下，乐意与零售商家一同给予林女士一定的经济补偿，但就赔偿金额，双方一时未达成共识。

瓷砖是否有质量问题，这成为轇轕的关键所在。
工商部门事情职员在咨询了有关检测部门之后，理解到检测须要5片同批次同款瓷砖，但是，投诉人和被投诉人都无法予以供应，以是也就无法通过检测取得商品质量是否存在问题的证据。
造成瓷砖釉面裂痕的缘故原由，究竟是商品的质量问题，还是由于施工不当而引起的，也就无从进行论证。

经由事情职员折衷之后，终极，三方达成调度协议，零售商家和瓷砖供货商在免去林女士家墙面砖货款4125元，地砖货款3870元的根本上，再一次性给予其1.5万元公民币的经济补偿。

消费提示：根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》第三十九条第二款，消费者和经营者发生消费者权柄争议的，可以要求消费者协会或者依法成立的其他折衷组织调度。
消费者在购买建筑材料时，应该先理解产品的质量，查看产品合格证等，同时，只管即便理解施工中的把稳事变。
在现实生活中，由于建筑材料施工之后的检测取证难度较大，在碰着轇轕时，建议投诉人在没有证据的情形下，应该适当选择让步才有利于更好地办理轇轕。

发来的货不对，咋整？

2017年5月，家住沙县的吴师长西席，拨打12315寻求帮助。

原来，忙着装修的他前不久从瓷砖店订购了一批瓷砖，当时约定的价格是60元每片，吴师长西席事先支付了2000元定金。
可是，瓷砖买回家铺贴之后，吴师长西席却创造这批送来的瓷砖，其品质和当时商家展示给自己看的瓷砖品质不是一回事儿。

沙县工商局12315事情职员接到投诉之后，及时联系双方当事人理解情形。
理解到当时吴师长西席购买的瓷砖一共90片，每片60元，规格均为80厘米×80厘米，总价款大约5400元。
商家在接到吴师长西席的订单之后，立时就将瓷砖送到了加工厂，将瓷砖全部代加工为80厘米×40厘米的规格。
吴师长西席收到瓷砖往后，立即就开始了瓷砖铺贴。
一贯到铺贴快落成时，吴师长西席才反响出瓷砖的品质与订购时的品质不符的问题。
对付吴师长西席提出的赔偿需求，商家一开始并不买账。

经由工商事情职员的调度之后，双方当事人终极达成了和解协议，被诉的商家赞许一次性赔偿给吴师长西席5000元。
而瓷砖加工产生的用度也由商家自行支付。

消费提示：根据《中华公民共和国产品质量法》第四十条第一款第三项规定，售出的产品不符合，以产品解释，实物样品等办法表明的质量状况的，发卖者应该卖力修理、改换、退货；给购买产品的消费者造成丢失的，发卖者应该赔偿丢失。
(三嫡报 陈雪珍 通讯员 杨 珺)