消费者收到的地板。
受访者供图

今年8月17日，刘师长西席来到青岛金品易家装饰有限公司，经由实地估价后，双方签订了总价60500元的家庭居室装修条约。
刘师长西席对说，“我把稳到装修报价单上没有对地板的材质和型号详细规定，便向卖力与我签订条约的设计师提出，在条约中添加补充解释，标明须要圣象实木复合地板。
然而，等到12月地板运到家后，我创造收到的是价格更低的圣象强化木地板。
”

“当时她直接在条约上用笔写上了这部分，还在阁下签了自己的名字，我找到公司沟通，他们却不认账了，他们说留档的条约里没有手写内容。
”刘师长西席见告，签条约当天他看到的样品与如今收到的并非同一款。

“此外，装修公司签订条约时承诺‘一口价’，后来却哀求加钱。
”刘师长西席说，“签完条约过了没几天，设计师说因下雨不少建材受影响，须要推迟开工，后来又找我说当初预算时上楼费算错了，我还得再补几千元。
还有一位事情职员打电话对我说，他们亏钱了，不加钱就不能开工。
”刘师长西席只得赞许再拿出3000元。

刘师长西席还向青岛早报出示了一份“一口价”承诺协议书，上面写着：“乙方对甲方家装工程总造价承诺‘报价单所含所有项目，不再增加款项，多退少不补’。
”

12月5日，青岛早报联系到青岛金品易家装饰有限公司，卖力与刘师长西席签订协议的设计师谢绝接管采访。
该公司一位卖力工程材料的人表示，“公司并非故意送错地板，一贯以来公司只有圣象强化地板，从未购买过圣象实木复合地板。
理解了刘师长西席反响的问题后，近几日正在调监控进行调查，正考虑与消费者进一步沟通办理方案。
”

“我们第一韶光问了设计师，她说自己没写过‘关于实木复合地板的手写补充’，以是我们现在无法确认究竟是怎么回事。
如果后续能证明是我们的事情职员所写，我们肯定会为顾客调换地板。
”青岛金品易家装饰有限公司工程材料有关卖力人说。

至于后续哀求刘师长西席加钱的问题，该卖力人表示平时公司均严格按照“一口价”协议对消费者进行做事，不会随意加价，涌现这样的问题可能是设计师为刘师长西席做预算时没有单独列算材料搬运等用度，协商后也为刘师长西席增加了几个补偿项目，更多的详情他表示自己不太理解，须要与干系事情职员落实。

双方因手写的条约补充内容而僵持不下该如何处理？消费者在签订条约时又应把稳哪些问题？青岛早报咨询了山东元鼎状师事务所的刘乔乔状师。

刘乔乔表示，针对此事宜，鉴于双方在条约变更的问题上存疑，可以考虑走法律路子，向法院申请专业机构字迹鉴定，判断是否是该公司设计师进行了变动，“为避免涌现类似轇轕，消费者在与商家协商手写补充内容时，应哀求在变动处署名并且按指模、加盖公章。
签订条约前最好逐条仔细检讨约定项目，将商家给出所有的承诺全部落实为书面条约条款。
”刘乔乔说。

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来源｜青岛早报 姜丹宁