2024年3月15日是第42个消费者权柄日。
为勾引消费者积极理性维权，提示经营者依法诚信经营，长沙市雨花区公民法院发布了近期范例案例四则，涉及装修偷工减料、食品吃出异物、私单消费维权、“闲鱼”交易维权等常见消费轇轕。

案例一

“平替”装修材料，法院判处“退一赔三”

小王装修房屋，向某家居商行订制全屋家具，约定面板要利用某入口品牌板材。
现场安装完成后，小王对产品质量产生疑惑，后核查创造实为国产欧松板，遂诉至法院。

法院经审理认为，商行冒用普通欧松板代替入口品牌供货，直至小王主动创造，应认定构成敲诈环境。
同时，争议板材紧张利用于柜门、见光面、开放柜等家居日常功能区域，在价格上占较大比重，对消费者权柄具有重大影响，难以通过修理、改换或减少价款办法办理，故应全部拆除并全额退款约5万元。

小王诉请三倍惩罚性赔偿，合法有据，应赔偿约计15万元。

法官提醒，装修类条约的格式一样平常都比较大略，很多是手写清单，磋商时也不甚严谨，消费者应把稳在条约中标注品牌信息或详细质量哀求。

某些店铺门牌与广告标注为有名品牌以吸引消费者，但实际经营多个品牌，同时还会自行定制产品，发卖时声称有名品牌但单据中又不昭示品牌信息，导致消费者误认为所购为品牌产品，在未明确奉告消费者环境下，可以认定构成敲诈。

在法律实务中，全屋定制产品只要关键材料或关键部分构成敲诈，如果相应材料影响装饰装修整体效用，则可全部退货，如构成敲诈则应予以三倍惩罚性赔偿。

案例二

夜宵里创造一根头发，法院判处“退一赔十”

小李于某摊位宵夜过程中，创造食品中有一根长头发，当场与老板交涉无果，于是报警并投诉，后起诉至法院。

法院经审理认为，结合双方举证情形以及其前后行为，可以认定头发源于摊位的食品生产与配送行为。
被告作为食品生产经营者，所供应食品中混有异物，违反了《中华公民共和国食品安全法》干系规定，应认定为不符合食品安全标准的食品，故讯断支持小李退款以及十倍惩罚性赔偿（最低1000元）的诉讼要求。

法官表示，消费过程中创造食品问题，每每具有突现性或滞后性，譬如吃到嘴里才创造异物、买回家才创造过期、打开后才闻到异味等等。
食品加工与配送过程非公开且多有包装，就餐过程也有多种成分参与，环境成分较为繁芜，消费者每每对事宜来龙去脉举证困难，此时应加大食品生产经营者举证任务。

日常饮食、网络配餐消费金额每每较小，商家多为小本买卖，对付最低1000元赔偿无法接管。
此时严格适用食品安全法律规定，以强化源头管理，加重违法本钱，肃正行业风气。

其余，对付食品中涌现毛发、沙粒、塑料等征象，不宜认定为日常可接管范围，应根据食品安全法的干系规定，以较为严格的标准，认定掺杂异物的食品为不合格食品，坚持公民生命安全与身体康健首位理念。

案例三

在阛阓“走私单”受骗，阛阓无需赔付

小张在某建材阛阓购买床铺，扫码将钱款付至商户经营者个人账户，然而没能实际收到货色。
再次前往阛阓讯问时，创造商户已经关门、经营者石沉年夜海，遂将阛阓诉至法院。

法院经审理认为，小张与商户交易虽发生在阛阓内，而且采取阛阓所同样本，但条约约定与现场告示均有提示“采纳统一收银、禁止场外交易”。
以是，阛阓对小张不产生先行赔付责任，讯断驳回小张的诉讼要求。

法官提醒，商户于阛阓分租门面或摊位进行经营，阛阓每每为吸引顾客消费，实行先行赔付方法，但顾客应该遵守这些条件纲求，避免私单交易，从而得到相应的权柄保障。

《消费者权柄保护法》第四十三条规定，“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接管做事，其合法权柄受到危害的，可以向发卖者或者做事者哀求赔偿。
展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者哀求赔偿。
展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向发卖者或者做事者追偿”，此是消费者的法定权利，但也必须遵守老实信用原则与交易谨严哀求。

案例四

二手平台做生意，也有“经营者”责任

秦某于闲鱼平台开设交易账号发卖当地特产，小陈向其购得鹿茸血酒与鹿鞭酒。
到货后，小陈创造瓶身只印有品名，和“鹿场专供”字样，礼盒内也没有商品标签，遂诉至法院。

法院经审理认为，秦某虽是闲鱼二手平台发卖者，但根据账号宣扬、实际发卖以及交易沟通过程，相对付处理闲置用品的普通用户，更加符合经营者身份。
秦某自述货品来源无从核验，不能免除干系法定义务。

根据《卫生部关于养殖梅花鹿副产品作为普通食品有关问题的批复》（卫监督函〔2012〕8号）以及《食品安全法》第二条规定，结合始终作为酒类推介情节，秦某所售商品应受《食品安全法》约束，然而商品没有涉食品安全的标签内容，小申报请退款并支付十倍惩罚性赔偿金，合法有据，予以支持。

法官提醒，诸多互联网二手商品交易平台为用户供应闲置物品交易做事，部分网络用户会上传商品发卖信息，一旦呈现常态化、规模化、商业化，将会被认定为具有“经营者”身份，从而受《消费者权柄保护法》约束。

以秦某为例，售卖低级农产品或土特产的，如果构成食品特色、符合食品规范，亦或径行以食品宣扬发卖，则应遵守《农产品质量安全法》《食品安全法》干系规定，否则可能面临严厉的法律后果。